Was ist Verbo?

Verbo ist der intelligente, kontextsensitive Chatbot-Assistent v Versa Networks , der direkt in die Benutzeroberflächen von Director, Analytics und Concerto integriert ist. Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung, KI und maschinellem Lernen beantwortet er technische Fragen, unterstützt bei der Konfiguration und leitet den Benutzer bei der Fehlerbehebung an – und das alles über eine einzige dialogorientierte Schnittstelle innerhalb der Konsole, in der der Benutzer bereits arbeitet.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• In die Benutzeroberflächen von Director, Analytics und Concerto integrierter Chatbot-Assistent.
• Nutzt NLP, KI und ML, um Fragen zu beantworten und bei der Fehlerbehebung zu helfen.
• Leitet Abfragen an die Komponenten „TroubleShooter“, „VersaGPT“ oder „ToolCaller“ weiter.
• ToolCaller nutzt MCP-Konnektoren, um Director- und Concerto-APIs aufzurufen.
• Für Chat-Sitzungen gilt dieselbe RBAC-Regelung wie für die „Director“-Rolle des Benutzers.

Auf dieser Seite: Warum das wichtig ist · So funktioniert es · Verbo-Komponenten · Verbo und die Plattform „ VersaONE “ · Häufig gestellte Fragen

Warum ist Verbo wichtig?

Bei einer so umfangreichen Plattform wie VersaONE – Director, Concerto, Analytics und Dutzende von darunter liegenden Funktionsbereichen – ist der schnellste Weg zu einer Antwort oft nicht die Suche über das Menü, sondern eine Frage in einfacher Sprache. Verbo dient genau diesem Zweck: Ein Administrator gibt „Zweigstelle ist ausgefallen“ oder „Wie konfiguriere ich SNMP?“ ein und erhält eine zielgerichtete, kontextbezogene Antwort direkt in der Konsole, die er ohnehin bereits nutzt, anstatt sich durch Dokumentationen oder Untermenüs wühlen zu müssen.

Auch für den täglichen Betriebsalltag spielt dies eine Rolle. Um die Konnektivität einer Filiale zu überprüfen, die CPU- und Speicherauslastung abzurufen oder einen Analytics-Cluster zu untersuchen, musste man bisher wissen, welchen Bildschirm, welchen Befehl oder welchen Supportfall man öffnen musste. Verbo automatisiert diese diagnostischen Vorarbeiten hinter einer dialogorientierten Benutzeroberfläche, und wenn ein Problem dennoch menschliches Eingreifen erfordert, erstellt es ein herunterladbares Protokoll, das der Benutzer direkt an den Kundensupport von Versa Networks weiterleiten kann.

Was ist Verbo?

Verbo ist ein Chatbot-Symbol, das in den Benutzeroberflächen von Director und Concerto stets angezeigt wird. Durch Anklicken öffnet sich ein Chatfenster, in das der Benutzer eine Anfrage in natürlicher Sprache eingeben kann; Verbo interpretiert die Absicht, fragt nach fehlenden Parametern – einem Zweigstellenamen, einer Mandantenorganisation – und gibt eine Antwort oder eine Diagnose zurück. Jede Sitzung unterliegt derselben rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC) wie die Director-Anmeldung des Benutzers, sodass ein Benutzer nur die Daten sieht, die seine Rolle zulässt.

Hinter dieser einheitlichen Benutzeroberfläche leitet Verbo jede Anfrage an eine von drei Komponenten weiter: „TroubleShooter“, das Probleme diagnostiziert und behebt; „VersaGPT“, das dialogorientierte, auf der Dokumentation basierende Antworten liefert; und „ToolCaller“, das über MCP-Konnektoren (Model Context Protocol) für Director, Concerto und andere Dienste bestimmte Aktionen ausführt. Benutzer können Antworten kopieren, sie mit Feedback-Symbolen bewerten, ein Transkript der gesamten Interaktion herunterladen und den aktuellen Stand der in ihrem Lizenzkontingent verbleibenden Nachrichten verfolgen.

Verbo-Komponenten

Networks Die Architektur von Verbo hat sich im Laufe der verschiedenen Versionen verändert. Ab Version 23.1.1 nutzt das System dieses MCP-basierte, komponentenorientierte Design, das eine API-Dokumentation bereitstellt, sodass es je nach Abfrage den Zugriff auf bestimmte APIs – wie beispielsweise solche, die die Anzahl der Appliances zurückgeben – anfordern kann, anstatt auf einen festen Satz vordefinierter Diagnoseabläufe beschränkt zu sein. In Version 22.1.4 und früheren Versionen nutzte Verbo stattdessen Google Dialogflow, um eine eingegebene Frage in einen Funktionsaufruf umzuwandeln, der von der lokalen Infrastruktur verarbeitet wurde, ohne dass Abfragedaten die Bereitstellung verließen. Dabei wurden einem regelbasierten Debugging-Assistenten nach und nach weitere Regeln hinzugefügt, während dieser CLI-Prüfungen wie „ping“ und „traceroute“ durchführte. VersaGPT ist die in Verbo – sowie separat in der Website-Suche unter Versa „ “ – eingebettete generative KI-Komponente, die Konfigurationsfragen mit angeleiteten Schritten beantwortet und direkt zu den entsprechenden Director- oder Concerto-Bildschirmen weiterleitet.

Verbo & die Plattform „ VersaONE “

Innerhalb von „ VersaONE “ ist Verbo kein eigenständiges Produkt, sondern das dialogorientierte Frontend, das auf Director, Analytics und Concerto aufsetzt: Es liest dieselben Appliance-, Mandanten- und Telemetriedaten aus, die diese Konsolen bereitstellen, und kann – über die MCP-Konnektoren von ToolCaller – im Namen eines Benutzers auf Live-Systeme zugreifen. Ein Mandantenadministrator des Anbieters konfiguriert die Konnektor-Details von Verbo (Service-URL, API-Schlüssel und Authentifizierungszertifikat), um es auf ein in der Cloud gehostetes oder ein lokales Backend auszurichten, und jeder Administrator kann das Chatbot-Symbol vollständig ein- oder ausschalten. In der Übersicht über die Director-Benutzeroberfläche sehen Sie, wo sich das Chatbot-Symbol neben den übrigen Elementen der Konsole befindet.

Häufig gestellte Fragen

Was kann ich bei Verbo anfragen?

Verbo beantwortet Fragen zu „ Versa “, der „Networks “-Technologie sowie den Benutzeroberflächen von Director, Analytics und Concerto und kann häufige Probleme wie die Konnektivität von Zweigstellen, die Dienstgüte (QoS), die CPU- und Speicherauslastung sowie den Zustand des Analytics-Clusters diagnostizieren, wobei es bei Bedarf um Angaben wie den Namen einer Zweigstelle oder einer Organisation bittet.

Inwiefern unterscheidet sich Verbo von VersaGPT?

Verbo ist die Chatbot-Oberfläche und Routing-Engine; VersaGPT ist eine der Komponenten, an die es Anfragen weiterleitet – die generative KI-Engine, die Konfigurationsfragen mit angeleiteten Anleitungen und Links zu relevanten Director- oder Concerto-Bildschirmen beantwortet und zudem in die Suchfunktion der Website von Versaintegriert ist.

Benötigt Verbo eine Internetverbindung?

Ja. Der Browser, in dem die Director- oder Concerto-Benutzeroberfläche ausgeführt wird, muss eine Verbindung zum Internet herstellen, damit Verbo funktioniert – unabhängig davon, ob es sich um ein lokales oder ein in der Cloud gehostetes Backend handelt. Ein Administrator legt über die Connector-Einstellungen fest, mit welchem Backend Verbo eine Verbindung herstellt, einschließlich der URL, des Zertifikats und des API-Schlüssels.

Wer kann den Verbo-Chatbot nutzen, und welche Inhalte werden angezeigt?

Jeder Benutzer mit GUI-Zugriff sieht das Chatbot-Symbol, doch für jede Sitzung gilt dieselbe rollenbasierte Zugriffskontrolle wie bei der Anmeldung im Director – ein Benutzer kann nur die Daten abfragen und anzeigen, auf die er aufgrund seiner zugewiesenen Rolle bereits an anderer Stelle Zugriff hat.

Kann ich den Verbo-Chatbot deaktivieren?

Ja. Ein Administrator kann den Chatbot über das Menü „Administration“ der Director-Benutzeroberfläche (Option „Chatbot umschalten“) deaktivieren, wodurch das Symbol vollständig aus der Ansicht entfernt wird. Durch erneutes Auswählen der Option „Chatbot umschalten“ wird der Chatbot wieder aktiviert, und das Symbol wird für alle Benutzer dieser Director-Instanz wieder angezeigt.

Mehr über Verbo

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