Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
Bei Versa Networks legen wir großen Wert auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner. Wir sind bestrebt, unsere Produkte zu den besten ihrer Klasse zu machen, um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit für Ihr Netzwerk und Ihre Dienste zu gewährleisten.
Fragen zum Support? Aktuelle Kunden können unser Support-Portal besuchen.
Unterstützungsportal
Manchmal treten Vorfälle auf, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Wir bieten weltweit rund um die Uhr Unterstützung bei dringenden Anliegen und leisten zeitnahen und präzisen Support. Unser globales Support-Team besteht aus hochqualifizierten Technikern, die rund um die Uhr im Einsatz sind, um Ihnen erstklassigen Support zu bieten.
Unser Ziel ist es, Betriebsausfälle durch effiziente Problemlösungen auf ein Minimum zu reduzieren.
Bei jeder Technologieinvestition ist es entscheidend, dass Sie einen reaktionsschnellen, maßgeschneiderten und persönlichen Support erhalten, der Ihnen hilft, kritische Übergänge zu bewältigen und das Potenzial Ihrer Produkte voll auszuschöpfen.
Der Versa Service wurde speziell für Ihre Bedürfnisse entwickelt. Mit Versa Service erhalten Sie ein umfassendes und einheitliches Angebot, das Folgendes umfasst:
Dienstleiter
Beauftragter Ingenieur für technischen Support
Unterstützung bei der Einrichtung einer Website
Upgrade-Unterstützung
Wurzel-Ursachen-Analyse (RCA)
Versa Services umfasst selbstverwaltete Schulungen und Zertifizierungen, um unsere Kunden weiter zu befähigen und zu stärken.
Wir bei Versa glauben, dass jedes Unternehmen anders aufgebaut ist. Unser Support ist kein Einheitsdienst. Versa globalen 24/7-Standard-Support sowie Premier-Support-Services.
| Standard-Unterstützung | Erstklassiger Service | |
|---|---|---|
| Zeitliche Abdeckung | 24x7 | Standard Support + 8x5 designierter L2 TAC Ingenieur |
| E-Mail-basierte Unterstützung | |
|
| Telefonische Unterstützung | |
|
| Erste Reaktionszeit* | 60 Minuten | 30 Minuten |
| Zugang zu Major-, Minor- und Service-Releases | |
|
| Zugang zur Dokumentation | |
|
| Software-Upgrade und Patches | |
|
| RCA für kritische Ausfälle (wie P1-Probleme) | Fakultativer Dienst | |
| Bestimmtes Service Management | |
|
| Ausbildung und Zertifizierung | Fakultativer Dienst | |
*Antwortzeiten gelten nur für P1- und P2-Anfragen
Mit Premier Support können wir Ihnen helfen, die technischen Hürden zu überwinden, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Als Erweiterung Ihres Teams gehen wir auf Ihre Ziele ein, auch wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Engagiertes Versa team, bestehend aus einem Technical Account Engineer und einem Customer Service Engineer für alle servicebezogenen Aktivitäten und Eskalationen.
Sie erhalten Hilfe bei On-Premises-, Hybrid-, Cloud- und Hosted-Implementierungen von einem ausgewiesenen Experten, der Sie berät und proaktiv unterstützt, wann immer Sie es brauchen.
Sie erhalten automatisch Zugang zu einer Einführungshilfe, die es den Kunden ermöglicht, sich mit VOS vertraut zu machen. Begrenzt auf 4 Stunden pro Niederlassung.
Erhalten Sie direkte Antworten auf Ihre Support-Anfragen in nur 30 Minuten mit einem speziellen Service-Management.
Profitieren Sie von bevorzugtem Zugang zu hochqualifizierten Versa , die Ihnen dabei helfen, komplexe Probleme schnell zu lösen und so Störungen Ihres Geschäftsbetriebs zu reduzieren.
Nutzen Sie die Vorteile von gebündelten Schulungen und Zertifizierungen und ermöglichen Sie Ihren Ingenieuren, Versa zu erwerben.
Mit dem Premier-Support wollen wir die aggressivsten SLAs erfüllen, indem wir Ihnen engagierte Mitglieder und technisches Fachwissen zur Verfügung stellen, um alle Probleme zu lösen:
Jeder eingehende Telefonanruf wird von einem Mitglied dieses Teams entgegengenommen. Dieses Team erstellt eine Serviceanfrage und sammelt die notwendigen Informationen vom Kunden.
Support-Anfragen werden sofort einem Mitglied dieses Teams zugewiesen. Die Techniker beginnen mit der Bearbeitung der Fälle entsprechend der Priorität. Kritische Probleme, wie z. B. Offline-Sites, werden sofort bearbeitet. Die Lösungszeit für gemeldete Probleme liegt zwischen 1 und 4 Werktagen.
Wenn ein Techniker des Solution & Support Teams nicht in der Lage ist, ein Problem zu lösen, wird es an dieses Team weitergeleitet. Die Lösungszeit für das gemeldete Problem beträgt 1 bis 5 Arbeitstage.
Mit dem Versa -Support haben Sie nun Zugang zu folgenden spezialisierten Experten:
Ihr Versa ist ein namentlich benannterNetworks Versa Networks , der als Ihr zentraler Ansprechpartner für alle damit verbundenen Aktivitäten fungiert. Zu seinen Aufgaben gehören unter anderem Supportleistungen, Eskalationen, operative und logistische Unterstützung sowie Ursachenanalysen (RCA) und vieles mehr.
Ihr Versa Support Manager verfügt über fundiertes technisches Fachwissen, bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung und sorgt für eine schnelle Lösung Ihrer Anliegen und Eskalationen. Zu seinen Aufgaben gehören unter anderem die technische Fehlerbehebung, die Unterstützung bei Upgrades, die Unterstützung vor Ort und vieles mehr.
Melden Sie sich unter versa an und erstellen Sie eine Serviceanfrage. Dies hilft uns dabei, von Ihnen gemeldete Vorfälle schneller zu bearbeiten.
Rufen Sie uns an (gebührenfrei)
INDIEN (+91) 000800-050-2385
Rufen Sie uns an (gebührenpflichtige Nummern)
Europa/Großbritannien (+44) 01-2237-52887
Senden Sie eine E-Mail an versa
Der Versa Service steht Kunden und Partnern jeder Größe zur Verfügung. Wenden Sie sich an einen Versa , um Unterstützung und weitere Informationen zum Premier Service zu erhalten.
Versa wie die Wissensdatenbank und die Produktdokumentation sind alle über unsere Erweiterungsbibliothek mit Inhalten verfügbar, die Sie hier finden: