Versa Premier Service-Unterstützung
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Investition voll aus.
Bei Versa Networks legen wir großen Wert auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner. Wir sind bestrebt, unsere Produkte zu den besten ihrer Klasse zu machen, um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit für Ihr Netzwerk und Ihre Dienste zu gewährleisten.
Fragen zum Support? Aktuelle Kunden können unser Support-Portal besuchen.
Wir kümmern uns um Sie.
Manchmal kommt es zu Zwischenfällen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Wir bieten globalen 24x7-Support für dringende Bedürfnisse, indem wir zeitnahen und präzisen Support leisten. Unser globales Support-Team besteht aus hochqualifizierten Technikern, die rund um die Uhr arbeiten, um qualitativ hochwertigen Support zu bieten.
Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren, indem wir effiziente Problemlösungen anbieten.
Bei jeder Technologieinvestition ist es wichtig, dass Sie einen reaktionsschnellen, maßgeschneiderten und persönlichen Support erhalten, der Sie bei der Bewältigung kritischer Übergänge und der Maximierung der Produktfunktionen unterstützt.
Bei der Entwicklung von Versa Premier Service standen Ihre Bedürfnisse im Vordergrund. Mit Versa Premier Service erhalten Sie ein umfassendes und kohärentes Angebot, das Folgendes umfasst:
- Dienstleiter
- Beauftragter Ingenieur für technischen Support
- Unterstützung bei der Einrichtung einer Website
- Upgrade-Unterstützung
- Wurzel-Ursachen-Analyse (RCA)
Versa Premier Services werden mit selbstverwalteten Schulungen und Zertifizierungen angeboten, um unsere Kunden weiter zu befähigen und zu unterstützen.
Maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre Bedürfnisse
Wir bei Versa glauben, dass jedes Unternehmen anders aufgebaut ist. Unser Support ist keine Einheitslösung. Versa bietet einen globalen 24x7-Standard-Support sowie Premier-Support-Services.
| Standard-Unterstützung | Erstklassiger Service | |
|---|---|---|
| Zeitliche Abdeckung | 24x7 | Standard Support + 8x5 designierter L2 TAC Ingenieur |
| E-Mail-basierte Unterstützung | ||
| Telefonische Unterstützung | ||
| Erste Reaktionszeit* | 60 Minuten | 30 Minuten |
| Zugang zu Major-, Minor- und Service-Releases | ||
| Zugang zur Dokumentation | ||
| Software-Upgrade und Patches | ||
| RCA für kritische Ausfälle (wie P1-Probleme) | Fakultativer Dienst | |
| Bestimmtes Service Management | ||
| Ausbildung und Zertifizierung | Fakultativer Dienst |
*Antwortzeiten gelten nur für P1- und P2-Anfragen
Vorteile von Versa Premier Support
Mit Premier Support können wir Ihnen helfen, die technischen Hürden zu überwinden, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Als Erweiterung Ihres Teams gehen wir auf Ihre Ziele ein, auch wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Engagiertes Support-Team
Engagiertes Versa-Supportteam mit einem Technical Account Engineer und einem Customer Service Engineer für alle servicebezogenen Aktivitäten und Eskalationen.
Premium-Support-Erfahrung
Sie erhalten Hilfe bei On-Premises-, Hybrid-, Cloud- und Hosted-Implementierungen von einem ausgewiesenen Experten, der Sie berät und proaktiv unterstützt, wann immer Sie es brauchen.
Unterstützung bei der schnellen Bereitstellung von Standorten
Sie erhalten automatisch Zugang zu einer Einführungshilfe, die es den Kunden ermöglicht, sich mit VOS vertraut zu machen. Begrenzt auf 4 Stunden pro Niederlassung.
Schnellere Reaktionszeit
Erhalten Sie direkte Antworten auf Ihre Support-Anfragen in nur 30 Minuten mit einem speziellen Service-Management.
Komplexe Problemlösung
Genießen Sie bevorzugten Zugang zu hochqualifizierten Versa-Technikern, die Ihnen helfen, komplexe Probleme schnell zu lösen und Störungen in Ihrem Unternehmen zu reduzieren.
Umfassende technische Ausbildung
Profitieren Sie von gebündelten Schulungs- und Zertifizierungsangeboten und ermöglichen Sie Ihren Ingenieuren, Versa-zertifiziert zu werden.
Hilfe ist im Anmarsch
Mit dem Premier-Support wollen wir die aggressivsten SLAs erfüllen, indem wir Ihnen engagierte Mitglieder und technisches Fachwissen zur Verfügung stellen, um alle Probleme zu lösen:
Team Kundenbetreuung
Jeder eingehende Telefonanruf wird von einem Mitglied dieses Teams entgegengenommen. Dieses Team erstellt eine Serviceanfrage und sammelt die notwendigen Informationen vom Kunden.
Lösung & Support Team
Support-Anfragen werden sofort einem Mitglied dieses Teams zugewiesen. Die Techniker beginnen mit der Bearbeitung der Fälle entsprechend der Priorität. Kritische Probleme, wie z. B. Offline-Sites, werden sofort bearbeitet. Die Lösungszeit für gemeldete Probleme liegt zwischen 1 und 4 Werktagen.
Team Kundentechnik
Wenn ein Techniker des Solution & Support Teams nicht in der Lage ist, ein Problem zu lösen, wird es an dieses Team weitergeleitet. Die Lösungszeit für das gemeldete Problem beträgt 1 bis 5 Arbeitstage.
Premier Support-Unterstützung
Mit dem Versa Premier-Support haben Sie jetzt Zugang zu den folgenden engagierten Experten:
Dienstleiter
Ihr dedizierter Versa Service Manager ist ein benannter Experte Versa Networks , der als Ihr einziger Ansprechpartner für alle damit verbundenen Aktivitäten fungiert. Zu den Aufgaben gehören u. a. Supportabdeckung, Eskalationen, operative und logistische Abdeckung, RCA und mehr.
Benannter TAC-Manager
Ihr Versa Technical Support Manager verfügt über fundiertes technisches Fachwissen und bietet eine schnelle Lösung für Ihre Aktivitäten und Eskalationen. Zu den Aufgaben gehören u. a. technische Fehlerbehebung, Unterstützung bei Upgrades, Unterstützung vor Ort und vieles mehr.
3 einfache Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten
1. Support-Webseite
Loggen Sie sich auf https://support.versa-networks.com/support/login ein und erstellen Sie eine Serviceanfrage. Dies hilft uns, die von Ihnen gemeldeten Vorfälle schneller zu lösen.
2. Telefon, 24x7 verfügbar
Gebührenfrei
- USA
- (+1) 855-226-6217
- Indien
- (+91) 000800-050-2385
Maut-Nummern
- USA
- (+1) 224-252-1269
- Europa/Großbritannien
- (+44) 01-2237-52887
- ANZ
- (+61) 02-4335-1788
3. E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an support@versa-networks.com
Wie kann ich einsteigen?
Der Versa Premier Service steht Kunden und Partnern aller Größenordnungen zur Verfügung. Wenden Sie sich an einen Versa-Vertriebsmitarbeiter, wenn Sie Unterstützung benötigen und weitere Informationen über den Premier Service erhalten möchten.
Bestehende Kunden und Partner
Versa-Support-Ressourcen wie die Wissensdatenbank und die Produktdokumentation sind über unsere Erweiterungsbibliothek verfügbar, die Sie hier finden: