Was ist „24x7 Return to Factory“ (RTF)?

„24×7 Return to Factory“ (RTF) ist eine optionale Hardware-Supportleistung von Versa Networks , die über die standardmäßige zweijährige beschränkte Garantie für Cloud Services Gateway (CSG)-Geräte hinausgeht. Im Rahmen von RTF sendet ein Kunde defekte Hardware oder vor Ort austauschbare Einheiten an ein regionales Depot, woraufhin Versa diese repariert oder ersetzt und innerhalb von vier Wochen an den Standort des Kunden zurücksendet.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• RTF erweitert die Hardware-Garantie über die übliche zweijährige Garantie hinaus.
• Reparierte oder ausgetauschte Hardware wird dem Kunden innerhalb von vier Wochen zurückgesandt.
• RTF ist neben NBDAR und SBDAR eine von drei Standardstufen – zusätzlich zum nicht standardisierten NBDAS.
• Die Garantie gilt für ein bestimmtes Gerät mit einer bestimmten Artikelnummer und Seriennummer.
• RTF schließt den VOS-Software-Support sowie die Kosten für den Rückversand aus.

Auf dieser Seite: Warum das wichtig ist · So funktioniert es · RTF im Vergleich zu anderen Support-Stufen · RTF und die „ VersaONE “-Plattform · Häufig gestellte Fragen

Warum ist der 24×7-Rückversand an den Hersteller so wichtig?

Jedes CSG-Gerät wird mit einer zweijährigen eingeschränkten Hardware-Garantie ausgeliefert, doch eine Garantie allein sagt nichts darüber aus, wie schnell ein defektes Gerät nach Ablauf dieser Frist repariert wird oder wie ein Kunde überhaupt mit einem Ausfall umgehen möchte. RTF bietet eine Antwort auf beide Fragen: Es handelt sich um die grundlegende kostenpflichtige Supportstufe für Unternehmen, die einen mehrwöchigen Reparaturzyklus in Kauf nehmen können, um im Gegenzug geringere Kosten als bei einem Vorabaustausch am selben oder am nächsten Tag zu erzielen, und der Support bleibt über die gesamte Lebensdauer des Geräts verfügbar, anstatt nach zwei Jahren zu enden.

Dies ist vor allem für Standorte von Bedeutung, an denen ein Ersatzgerät im Regal nicht praktikabel ist und ein mehrwöchiger Ausfall ein akzeptables Risiko darstellt – beispielsweise eine Niederlassung mit einer Ausweichverbindung oder Hardware, die nicht der einzige Zugang zu einem kritischen Dienst ist. Da die Abdeckung pro Teilenummer und Seriennummer erfasst wird, erhält der Support von „ Versa“ eine übersichtliche, nachprüfbare Aufstellung darüber, welche Geräte Anspruch auf welche Reaktionszeit haben – wodurch das SLA im gesamten globalen Netzwerk aus Wiederverkäufern und RMA-Stellen durchsetzbar wird.

Was ist „24×7 Return to Factory“?

RTF ist eine gekaufte Hardware-Support-SKU – zum Beispiel, SUP-247-RTF-CSG750-WLA für ein CSG750-WLA-Gerät – das zum Zeitpunkt des Kaufs unter Angabe der spezifischen Teilenummer und Seriennummer des CSG-Geräts registriert wurde. Wird ein Gerät als defekt bestätigt, stellt der Kundensupport von Versa Networks eine Rücksendegenehmigung (RMA) aus; der Kunde sendet die Hardware an die vom Support angegebene Adresse des lokalen Depots, und Versa repariert oder ersetzt sie und liefert sie zurück an den Standort des Kunden – ein vierwöchiger Hin- und Rückversand, der in ganz Afrika, im asiatisch-pazifischen Raum, in Australien, Kanada, der EU, Japan, Lateinamerika, dem Nahen Osten, dem übrigen Europa und den USA verfügbar ist.

Die RTF-Leistung umfasst die Kosten für die Rücksendung des Ersatzgeräts an den Kunden. Nicht enthalten sind der VOS-Software-Support, Zollgebühren, Mehrwertsteuer, sonstige Steuern sowie die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen defekten Geräts an das Depot – diese gehen weiterhin zu Lasten des Kunden und werden im Rahmen desselben RMA-Prozesses abgewickelt wie bei den anderen Hardware-Supportstufen von Versa.

RTF im Vergleich zu anderen Support-Stufen

RTF ist die langsamste und kostengünstigste der drei Standard-Hardware-Supportstufen von Versa. Beim „Advance Replacement am nächsten Werktag“ (NBDAR) wird neue Hardware am folgenden Werktag versandt und von einem Servicetechniker vor Ort zugestellt, der gleichzeitig das defekte Gerät abholt – ohne Wartezeit auf die Reparatur. Beim „Advance Replacement am selben Werktag“ (SBDAR) erfolgt dies noch am selben Werktag, sofern die Kundenanfrage vor 13:00 Uhr Ortszeit bestätigt wurde. Ein viertes, nicht zum Standardangebot gehörendes Angebot, das für bestimmte Projekte verfügbar ist – der „Next Business Day Advance Shipment“ (NBDAS) – liefert ein Ersatzgerät am nächsten Werktag an den Standort des Endnutzers, ohne dass ein Techniker vor Ort erscheinen muss. Bei NBDAR, SBDAR und NBDAS wird Geschwindigkeit durch höhere Kosten erreicht, indem Ersatzteile bereits vor dem Auftreten von Ausfällen in lokalen Lagern vorrätig gehalten werden; RTF hingegen zentralisiert die Reparatur in einem regionalen Depot, wodurch sich die Bearbeitungszeit auf vier Wochen verlängert. Eine separate DOA-Regelung (Dead-on-Arrival) – beschleunigter Austausch innerhalb der ersten 90 Tage – gilt unabhängig davon, welche Servicestufe ein Kunde erworben hat.

RTF und die Plattform „ VersaONE “

RTF ist ein Supportvertragsmodell, das auf der physischen CSG-Hardware aufbaut, und keine Softwarefunktion von VOS, Director oder Concerto – es regelt, was bei einem Hardwareausfall geschieht, nicht aber, wie sich die Plattform verhält. Versa erstellt pro Gerät einen Kundensupportvertrag, der das Kaufdatum, die Bestellnummer und die SKUs umfasst; sobald ein Kunde die Modellnummer, die Seriennummer, die Adresse und die Support-SKU eines Geräts registriert hat, stellen die RMA-Partner von Versaden Lagerbestand in den Depots bereit, der erforderlich ist, um das für dieses Gerät zugesagte SLA zu erfüllen – einschließlich des vierwöchigen Zeitfensters von RTF.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Abwicklung im Rahmen der „24×7 Return to Factory“-Garantie?

Vier Wochen – vom Zeitpunkt, an dem „ Versa “ die defekte Hardware in seinem regionalen Reparaturzentrum erhält, bis zu dem Zeitpunkt, an dem das reparierte oder ausgetauschte Gerät beim Kunden eintrifft. Dies unterscheidet sich von der im Rahmen der Standardgarantie geltenden Austauschfrist von sechs bis acht Wochen für Defekte, bei denen es sich nicht um „DOA“-Fälle handelt.

Was ist der Unterschied zwischen RTF und NBDAR?

RTF sendet reparierte oder ausgetauschte Hardware innerhalb von vier Wochen über ein zentrales Depot zurück; NBDAR liefert neue Hardware am nächsten Werktag über lokal vorrätige Ersatzteile und durch Techniker vor Ort. NBDAR ist kostspieliger und für Standorte gedacht, die keinen längeren Ausfall verkraften können.

Deckt RTF auch Softwareprobleme ab?

Nein. Die RTF-Garantie gilt ausschließlich für die Reparatur oder den Austausch von Hardware sowie für die Kosten für die Lieferung des Ersatzgeräts; sie schließt den Support für die Software „ Versa “ (VOS) sowie Zölle, Mehrwertsteuer, Steuern und die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Geräts an das Depot ausdrücklich aus.

Ist die RTF-Abdeckung an ein bestimmtes Gerät gebunden?

Ja. RTF wird für eine bestimmte Kombination aus Teilenummer und Seriennummer einer CSG-Appliance erworben und registriert – es handelt sich dabei um dieselben Identifikationsmerkmale, die der Kunde später angibt, wenn er einen Supportfall für genau dieses Gerät eröffnet; es handelt sich nicht um einen flotten- oder unternehmensweiten Vertrag.

Wo ist die RTF-Berichterstattung verfügbar?

RTF ist zusammen mit NBDAR, SBDAR und NBDAS in ganz Afrika, im asiatisch-pazifischen Raum, in Australien, Kanada, der EU, Japan, Lateinamerika, dem Nahen Osten, dem übrigen Europa und den USA verfügbar und nutzt das globale und regionale Netzwerk aus RMA- und Logistikpartnern von Versa, um die SLA-Anforderungen zu erfüllen.

Mehr zu den Produkten von „ Versa “

Wenn Sie mehr erfahren möchten, finden Sie hier Quellen, denen wir vertrauen.

Verwandte Begriffe

Wenn Sie sich gerade über „24×7 Return to Factory“ informieren, sollten Sie sich als Nächstes diese Artikel ansehen.