Qu'est-ce que Verbo ?

Verbo est l’assistant chatbot intelligent et contextuel d’ Versa Networks , directement intégré aux interfaces graphiques de Director, Analytics et Concerto. Grâce au traitement du langage naturel, à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, il répond aux questions techniques, aide à la configuration et guide le dépannage, le tout via une interface conversationnelle au sein même de la console dans laquelle l’utilisateur travaille déjà.

Points clés à retenir

• Assistant chatbot intégré aux interfaces graphiques de Director, Analytics et Concerto.
• Utilise le traitement du langage naturel (NLP), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour répondre aux questions et guider le dépannage.
• Redirige les requêtes vers les composants TroubleShooter, VersaGPT ou ToolCaller.
• ToolCaller utilise des connecteurs MCP pour appeler les API de Director et de Concerto.
• Les sessions de chat appliquent le même modèle RBAC que le rôle « Directeur » de l'utilisateur.

Sur cette page : Pourquoi est-ce important ? · Comment ça marche · Composants de Verbo · Verbo et la plateforme « VersaONE » · FAQ

Pourquoi Verbo est-il important ?

Sur une plateforme aussi vaste qu’ VersaONE – comprenant Director, Concerto, Analytics et des dizaines de modules sous-jacents –, le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse n’est souvent pas une recherche dans les menus, mais une question posée en langage courant. Verbo a pour vocation d’être cette boîte de recherche : un administrateur tape « la branche est hors service » ou « comment configurer le SNMP » et obtient une réponse ciblée et contextuelle au sein même de la console qu’il utilise déjà, au lieu de devoir fouiller dans la documentation ou les sous-menus.

Cela joue également un rôle important dans le quotidien des opérations. Vérifier la connectivité d’une branche, consulter la charge du processeur et de la mémoire, ou inspecter un cluster Analytics impliquait auparavant de savoir quel écran, quelle commande ou quelle demande d’assistance ouvrir. Verbo automatise ce travail de diagnostic grâce à une interface conversationnelle, et lorsqu’un problème nécessite tout de même l’intervention d’un humain, il génère une transcription téléchargeable que l’utilisateur peut transmettre directement au service client d’ Versa Networks .

Qu'est-ce que Verbo ?

Verbo est une icône de chatbot toujours présente dans les interfaces graphiques de Director et de Concerto. En cliquant dessus, une fenêtre de discussion s'ouvre dans laquelle l'utilisateur saisit une requête en langage naturel ; Verbo interprète l'intention, demande les paramètres manquants (un nom de branche, une organisation de locataire) et renvoie une réponse ou un diagnostic. Chaque session respecte le même contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) que la connexion Director de l'utilisateur ; ainsi, celui-ci ne voit que les données autorisées par son rôle.

Derrière cette interface unique, Verbo achemine chaque requête vers l’un de ses trois composants : TroubleShooter, qui diagnostique et résout les problèmes ; VersaGPT, qui gère les réponses conversationnelles fondées sur la documentation ; et ToolCaller, qui exécute des actions spécifiques via des connecteurs MCP (Model Context Protocol) pour Director, Concerto et d’autres services. Les utilisateurs peuvent copier les réponses, les noter à l’aide d’icônes de commentaires, télécharger la transcription d’une interaction complète et suivre le nombre de messages restants dans leur quota de licence.

Composants Verbo

Networks L’architecture de Verbo a évolué au fil des versions. À partir de la version 23.1.1, elle utilise cette conception basée sur le modèle MCP et le routage par composants, qui met à disposition une documentation API permettant de demander l’accès à des API spécifiques – telles que celles renvoyant le nombre d’appareils – en fonction de la requête, plutôt que de se limiter à un ensemble fixe de flux de diagnostic prédéfinis. Pour la version 22.1.4 et les versions antérieures, Verbo utilisait plutôt Google Dialogflow, convertissant une question saisie au clavier en un appel de fonction géré par une infrastructure sur site, sans qu’aucune donnée de requête ne quitte le déploiement, en superposant progressivement davantage de règles à un assistant de débogage basé sur des règles à mesure qu’il effectuait des vérifications via l’interface en ligne de commande (CLI), telles que ping et traceroute. VersaGPT est le composant d’IA générative intégré à Verbo – ainsi que, séparément, à la recherche sur le site web Versa de l’ – qui répond aux questions de configuration à l’aide d’étapes guidées et renvoie directement vers les écrans Director ou Concerto pertinents.

Verbo et la plateforme « VersaONE »

Au sein d’ VersaONE, Verbo est une interface conversationnelle qui s’appuie sur Director, Analytics et Concerto, et non un produit distinct : il exploite les mêmes données relatives aux appliances, aux locataires et à la télémétrie que celles exposées par ces consoles et, grâce aux connecteurs MCP de ToolCaller, peut intervenir sur les systèmes en production pour le compte d’un utilisateur. Un administrateur de tenant chez un fournisseur configure les détails du connecteur de Verbo (URL du service, clé API et certificat d’authentification) pour le diriger vers un backend hébergé dans le cloud ou sur site, et n’importe quel administrateur peut activer ou désactiver complètement l’icône du chatbot. Consultez la présentation de l’interface graphique de Director pour savoir où se trouve l’icône du chatbot par rapport au reste de la console.

Questions fréquentes

Que puis-je demander à Verbo ?

Verbo répond aux questions concernant la technologie « Versa »Networks ainsi que les interfaces graphiques Director, Analytics et Concerto. Il est également capable de diagnostiquer des problèmes courants tels que la connectivité des succursales, la qualité de service (QoS), la charge du processeur et de la mémoire, ainsi que l'état de santé du cluster Analytics, en demandant des informations complémentaires telles que le nom d'une succursale ou d'une organisation, si nécessaire.

En quoi Verbo se distingue-t-il de VersaGPT ?

Verbo est l'interface de chatbot et le moteur de routage ; VersaGPT est l'un des composants vers lesquels il redirige les requêtes : il s'agit d'un moteur d'IA générative qui répond aux questions de configuration à l'aide d'instructions étape par étape et de liens vers les écrans pertinents de Director ou de Concerto, et qui est également intégré à la fonction de recherche du site web de Versa.

Verbo nécessite-t-il une connexion Internet ?

Oui. Le navigateur sur lequel s'exécute l'interface graphique de Director ou de Concerto doit disposer d'un accès à Internet pour que Verbo puisse fonctionner, qu'il interroge un backend sur site ou hébergé dans le cloud ; c'est l'administrateur qui configure le backend auquel Verbo se connecte via les paramètres du connecteur, notamment l'URL, le certificat et la clé API.

Qui peut utiliser le chatbot Verbo, et quelles informations peut-il consulter ?

Tout utilisateur disposant d'un accès à l'interface graphique voit s'afficher l'icône du chatbot, mais chaque session applique le même contrôle d'accès basé sur les rôles que celui de sa connexion à Director : un utilisateur ne peut interroger et consulter que les données auxquelles son rôle lui donne déjà accès ailleurs.

Puis-je désactiver le chatbot Verbo ?

Oui. Un administrateur peut activer ou désactiver le chatbot depuis le menu « Administration » de l’interface graphique de Director (option « Toggle Chatbot »), ce qui masque complètement l’icône. En sélectionnant à nouveau l’option « Toggle Chatbot », le chatbot est réactivé et l’icône réapparaît pour tous les utilisateurs de cette instance de Director.

En savoir plus sur Verbo

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