Libérez tout le potentiel de votre investissement.
Chez Versa Networks, nous accordons une grande importance aux besoins de nos clients et partenaires. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits de leur catégorie afin de garantir le plus haut niveau de disponibilité pour votre réseau et vos services.
Questions sur l'assistance ? Les clients actuels peuvent consulter notre portail d'assistance.
Portail d'assistance
Il arrive parfois que des incidents surviennent et nécessitent une intervention immédiate. Nous assurons une assistance mondiale 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux besoins urgents, en fournissant une aide rapide et précise. Notre équipe d'assistance mondiale est composée d'ingénieurs hautement qualifiés qui travaillent sans relâche pour offrir un soutien de grande qualité.
Notre objectif est de réduire au minimum les temps d'arrêt de vos activités en proposant des solutions efficaces aux problèmes rencontrés.
Quel que soit votre investissement technologique, il est essentiel de bénéficier d'une assistance réactive, sur mesure et personnalisée pour vous aider à gérer les transitions critiques et à tirer le meilleur parti des capacités de vos produits.
Le service d'assistance Versa Service a été conçu pour répondre à vos besoins. Avec Versa Service, vous bénéficiez d'une offre complète et cohérente qui comprend :
Gestionnaire de services
Ingénieur de support technique désigné
Assistance à la mise en place du site
Assistance à la mise à niveau
Analyse des causes profondes (RCA)
Les services Versa comprennent une formation et une certification autogérées afin de permettre à nos clients d'aller plus loin et de renforcer leurs capacités.
Chez Versa, nous pensons que chaque entreprise est unique. Notre assistance n'est pas un service standardisé. Versa une assistance standard 24 h/24, 7 j/7, ainsi que des services d'assistance premium.
| Soutien standard | Premier Service | |
|---|---|---|
| Couverture temporelle | 24x7 | Support standard + 8x5 Ingénieur L2 TAC désigné |
| Assistance par courrier électronique | |
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| Assistance par téléphone | |
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| Délai de première intervention* | 60 minutes | 30 minutes |
| Accès aux versions majeures, mineures et de service | |
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| Accès à la documentation | |
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| Mise à jour du logiciel et correctifs | |
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| RCA pour les pannes critiques (telles que les problèmes P1) | Service optionnel | |
| Gestion des services désignés | |
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| Formation et certification | Service optionnel | |
*Les délais de réponse ne s'appliquent qu'aux demandes P1 et P2.
Avec Premier Support, nous pouvons vous aider à surmonter les obstacles techniques pour atteindre vos objectifs commerciaux. En tant qu'extension de votre équipe, nous répondons à vos objectifs même si votre entreprise évolue.
Équipe Versa dédiée, comprenant un ingénieur technique et un ingénieur du service clientèle pour toutes les activités liées au service et les escalades.
Bénéficiez d'une assistance pour les déploiements sur site, hybrides, dans le nuage et hébergés avec un expert désigné qui fournit des conseils et une assistance proactive chaque fois que vous en avez besoin.
Accès automatique à l'assistance à la mise en service du site, permettant aux clients de se familiariser avec VOS. Limité à 4 heures par agence.
Obtenez des réponses directes à vos demandes d'assistance en 30 minutes seulement grâce à la gestion des services désignés.
Bénéficiez d'un accès prioritaire à Versa hautement qualifiés qui vous aideront à résoudre rapidement des problèmes complexes, réduisant ainsi les perturbations dans votre activité.
Profitez des formations et certifications groupées et permettez à vos ingénieurs d'obtenir Versa .
Avec Premier Support, nous nous efforçons de respecter les accords de niveau de service les plus ambitieux en mettant à votre disposition des membres dévoués et une expertise technique pour résoudre tous les problèmes :
Chaque appel téléphonique entrant est pris en charge par un membre de cette équipe. Cette équipe crée une demande de service et recueille les informations nécessaires auprès du client.
Les demandes d'assistance sont immédiatement attribuées à un membre de cette équipe. Les ingénieurs commencent à travailler sur les cas en fonction de leur priorité. Les problèmes critiques, tels que les sites hors ligne, font l'objet d'une attention immédiate. Le temps de résolution des problèmes signalés varie de 1 à 4 jours ouvrables.
Si un ingénieur de l'équipe Solution & Support n'est pas en mesure de résoudre un problème, celui-ci est transmis à cette équipe. Le délai de résolution du problème signalé est de 1 à 5 jours ouvrables.
Grâce à l'assistance Versa , vous avez désormais accès aux experts spécialisés suivants :
Votre responsable de service Versa est unNetworks désigné Versa Networks qui fait office de point de contact unique pour toutes les activités concernées. Ses responsabilités comprennent, sans s'y limiter, la prise en charge des demandes d'assistance, la gestion des escalades, la coordination opérationnelle et logistique, l'analyse des causes profondes, et bien plus encore.
Votre responsable du support Versa met à votre disposition une expertise technique approfondie, un service de dépannage et une résolution rapide pour vos demandes et vos escalades. Ses responsabilités comprennent, entre autres, le dépannage technique, l'assistance à la mise à niveau, l'assistance sur site, et bien plus encore.
Connectez-vous à versa et créez une demande de service. Cela nous aidera à résoudre plus rapidement les incidents que vous nous signalez.
Appelez-nous (sans frais)
États-Unis (+1) 855-226-6217
Appelez-nous (numéros verts)
États-Unis (+1) 224-252-1269
Europe/Royaume-Uni (+44) 01-2237-52887
Envoyez un e-mail à versa
Le service d'assistance Versa Service est disponible pour les clients et partenaires de toutes tailles. Contactez un Versa pour obtenir de l'aide et plus d'informations sur le service Premier Service dès aujourd'hui.
Les ressources Versa , telles que la base de connaissances et la documentation sur les produits, sont toutes disponibles via notre bibliothèque d'extensions de contenu accessible ici :