Versa Premier Service Support
Libérez tout le potentiel de votre investissement.
Chez Versa Networks, nous accordons une grande importance aux besoins de nos clients et partenaires. Nous nous efforçons de faire de nos produits les meilleurs de leur catégorie afin d'assurer le plus haut niveau de disponibilité pour votre réseau et vos services.
Questions sur l'assistance ? Les clients actuels peuvent consulter notre portail d'assistance.
Nous nous soucions de vous.
Il arrive parfois que des incidents surviennent et nécessitent une attention immédiate. Nous fournissons une assistance mondiale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux besoins urgents en apportant un soutien rapide et précis. Notre équipe d'assistance mondiale est composée d'ingénieurs hautement qualifiés qui travaillent 24 heures sur 24 pour fournir une assistance de haute qualité.
Notre objectif est de minimiser les temps d'arrêt de l'entreprise en résolvant les problèmes de manière efficace.
Pour tout investissement technologique, il est essentiel de bénéficier d'une assistance très réactive, adaptée et personnalisée afin de gérer les transitions critiques et de maximiser les capacités du produit.
Le soutien de Versa Premier Service a été conçu pour répondre à vos besoins. Avec Versa Premier Service, vous bénéficiez d'une offre complète et cohérente qui comprend :
- Gestionnaire de services
- Ingénieur de support technique désigné
- Assistance à la mise en place du site
- Assistance à la mise à niveau
- Analyse des causes profondes (RCA)
Les services Versa Premier sont accompagnés d'une formation et d'une certification auto-administrées pour permettre à nos clients d'aller plus loin.
Un soutien adapté à vos besoins
Chez Versa, nous croyons que chaque entreprise est construite différemment. Notre soutien n'est pas un service à taille unique. Versa offre un soutien standard 24x7 ainsi que des services de soutien Premier.
| Soutien standard | Premier Service | |
|---|---|---|
| Couverture temporelle | 24x7 | Support standard + 8x5 Ingénieur L2 TAC désigné |
| Assistance par courrier électronique | ||
| Assistance par téléphone | ||
| Délai de première intervention* | 60 minutes | 30 minutes |
| Accès aux versions majeures, mineures et de service | ||
| Accès à la documentation | ||
| Mise à jour du logiciel et correctifs | ||
| RCA pour les pannes critiques (telles que les problèmes P1) | Service optionnel | |
| Gestion des services désignés | ||
| Formation et certification | Service optionnel |
*Les délais de réponse ne s'appliquent qu'aux demandes P1 et P2.
Avantages de Versa Premier Support
Avec Premier Support, nous pouvons vous aider à surmonter les obstacles techniques pour atteindre vos objectifs commerciaux. En tant qu'extension de votre équipe, nous répondons à vos objectifs même si votre entreprise évolue.
Équipe d'assistance dédiée
Une équipe d'assistance Versa dédiée, comprenant un ingénieur de compte technique et un ingénieur de service à la clientèle pour toutes les activités liées au service et les remontées d'informations.
Expérience en matière d'assistance premium
Bénéficiez d'une assistance pour les déploiements sur site, hybrides, dans le nuage et hébergés avec un expert désigné qui fournit des conseils et une assistance proactive chaque fois que vous en avez besoin.
Aide au déploiement rapide de sites
Accès automatique à l'assistance à la mise en service du site, permettant aux clients de se familiariser avec VOS. Limité à 4 heures par agence.
Temps de réponse plus rapide
Obtenez des réponses directes à vos demandes d'assistance en 30 minutes seulement grâce à la gestion des services désignés.
Résolution de problèmes complexes
Bénéficiez d'un accès prioritaire aux ingénieurs Versa hautement qualifiés qui vous aident à résoudre rapidement les problèmes complexes, réduisant ainsi les interruptions de votre activité.
Enseignement technique complet
Profitez de l'offre groupée de formation et de certification et permettez à vos ingénieurs d'obtenir la certification Versa.
L'aide est en route
Avec Premier Support, nous nous efforçons de respecter les accords de niveau de service les plus ambitieux en mettant à votre disposition des membres dévoués et une expertise technique pour résoudre tous les problèmes :
Équipe de soutien à la clientèle
Chaque appel téléphonique entrant est pris en charge par un membre de cette équipe. Cette équipe crée une demande de service et recueille les informations nécessaires auprès du client.
Équipe chargée des solutions et de l'assistance
Les demandes d'assistance sont immédiatement attribuées à un membre de cette équipe. Les ingénieurs commencent à travailler sur les cas en fonction de leur priorité. Les problèmes critiques, tels que les sites hors ligne, font l'objet d'une attention immédiate. Le temps de résolution des problèmes signalés varie de 1 à 4 jours ouvrables.
Équipe d'ingénierie clientèle
Si un ingénieur de l'équipe Solution & Support n'est pas en mesure de résoudre un problème, celui-ci est transmis à cette équipe. Le délai de résolution du problème signalé est de 1 à 5 jours ouvrables.
Assistance Premier Support
Avec le support Versa Premier, vous avez maintenant accès aux experts suivants :
Gestionnaire de services
Votre gestionnaire de service dédié à Versa est une ressource experte nommée de Versa Networks qui agit en tant que point de contact unique pour toutes les activités connexes. Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à la couverture du support, aux escalades, à la couverture opérationnelle et logistique, au RCA, et plus encore.
Gestionnaire désigné du CTA
Votre responsable du support technique de Versa fournit une expertise technique approfondie, un dépannage et une résolution rapide de vos activités et escalades. Les responsabilités comprennent, sans s'y limiter, le dépannage technique, l'assistance à la mise à niveau, l'assistance sur site, etc.
3 façons simples d'obtenir de l'aide
1. Page web de soutien
Connectez-vous à https://support.versa-networks.com/support/login et créez une demande de service. Cela nous aidera à résoudre plus rapidement les incidents que vous nous aurez signalés.
2. Téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Sans frais
- ÉTATS-UNIS
- (+1) 855-226-6217
- Inde
- (+91) 000800-050-2385
Numéros de péage
- ÉTATS-UNIS
- (+1) 224-252-1269
- Europe/Royaume-Uni
- (+44) 01-2237-52887
- ANZ
- (+61) 02-4335-1788
3. Courrier électronique
Envoyez un courriel à support@versa-networks.com
Comment puis-je commencer ?
Le support Versa Premier Service est disponible pour les clients et les partenaires de toutes tailles. Contactez un membre des ventes de Versa pour obtenir de l'aide et plus d'informations sur l'obtention de Premier Service dès aujourd'hui.
Clients et partenaires existants
Les ressources d'assistance Versa telles que la base de connaissances et la documentation produit sont toutes disponibles via notre bibliothèque d'extension de contenu disponible ici :