Qu'est-ce que le MOS ?

Le « Mean Opinion Score » (MOS) est un indicateur numérique, compris entre 0 et 5, qui mesure la qualité perçue de la voix, de la vidéo et du son, c'est-à-dire la qualité d'écoute d'un appel ou d'un flux pour un utilisateur réel. Versa La solution SD-WAN de calcule le MOS à partir du trafic en temps réel et l'utilise comme critère de SLA, en acheminant les flux en temps réel vers des chemins WAN qui respectent un score minimum configuré.

Points clés à retenir

• MOS évalue la qualité perçue des appels vocaux et vidéo sur une échelle de 0 à 5.
• Versa VOS calcule en continu le MOS à partir du trafic RTP et RTCP en temps réel.
• Le routage du trafic SD-WAN utilise le MOS comme paramètre SLA par chemin.
• Tout chemin dont la valeur est inférieure au seuil MOS configuré est signalé comme « SLA non respecté ».
• Le MOS subjectif fait appel à des auditeurs humains ; le MOS objectif repose sur un algorithme.

Sur cette page : Pourquoi est-ce important ? · Comment ça marche · Types · MOS et Versa · FAQ

Pourquoi le MOS est-il important ?

La qualité audio et vidéo est subjective – un utilisateur peut remarquer ou non des coupures dans le son –, mais les équipes réseau ont besoin d’un indicateur chiffré sur lequel s’appuyer. Le MOS traduit cette expérience en un chiffre unique, compris entre 0 et 5, ce qui permet de définir des seuils de SLA et de déclencher des mécanismes de basculement en fonction de celui-ci, plutôt que de se baser sur une plainte vague selon laquelle un appel « sonne mal ».

C'est particulièrement important pour le trafic en temps réel, qui ne tolère pratiquement aucun retard, aucune instabilité ni aucune perte avant que la qualité ne se détériore de manière imperceptible lors d'un test de latence statique. Le MOS étant calculé à partir du retard, de l'instabilité et des pertes réellement perçus par l'auditeur, il détecte les dégradations que d'autres paramètres du SLA ne parviennent pas à repérer et permet au système de réacheminement de réagir en fonction de la qualité de l'appel, et non pas simplement de la disponibilité de la liaison.

Qu'est-ce que le MOS ?

L'indice MOS exprime la qualité perçue du son, de l'image ou de la voix sous la forme d'un chiffre compris entre 0 et 5, 5 correspondant à la meilleure qualité possible et 0 à la pire. Cette échelle s'inspire de la méthode d'évaluation par catégories absolues (ACR) : 5 signifie « Excellent », 4 « Bon », 3 « Passable », 2 « Médiocre » et 1 « Mauvais ».

Une valeur MOS n'a de sens que dans son contexte : elle est liée à un flux, à un chemin et à un codec spécifiques, car chaque codec tolère différemment les dégradations. Les systèmes en temps réel calculent le MOS à partir des facteurs qui déterminent la qualité perçue : le délai (latence), la gigue (variation du délai) et la perte de paquets. Plus le délai, la gigue ou la perte sont importants, plus le score diminue ; un chemin propre, à faible latence, associé à un codec haute fidélité, le fait tendre vers 5. Comme il est calculé plutôt qu’observé directement, le MOS est un indicateur conçu pour refléter ce que percevraient l’oreille ou l’œil humains.

Types de MOS

Il existe deux grandes approches pour calculer le MOS. Le MOS subjectif est issu des panels d’évaluation auditive de la norme UIT-T P.800 : de vraies personnes évaluent des appels en direct sur l’échelle ACR à cinq niveaux – une méthode précise, mais bien trop lente et coûteuse pour être mise en œuvre en continu. Le MOS objectif (estimé) repose quant à lui sur des algorithmes : des modèles tels que l’E-model, le PESQ et le POLQA prédisent un score équivalent au MOS à partir de données mesurables telles que le codec, les pertes, la gigue et le délai, sans faire appel à un panel humain.

Le MOS dérivé du réseau est la variante objective calculée par les appareils SD-WAN : plutôt que de modéliser un appel hypothétique, il mesure un flux réel en temps réel, en interceptant les paquets RTP et RTCP pour en extraire la gigue, les pertes et le délai, puis en calculant le MOS en continu – par codec, par chemin – afin que le score reflète les conditions actuelles, et non une estimation ponctuelle.

MOS & Versa

Versa Les appareils VOS calculent le MOS en continu pour le trafic en temps réel à l’aide de leur moteur AppID, qui intercepte les paquets RTP et RTCP et en déduit la gigue, les pertes et le délai – grâce à une surveillance en temps réel couvrant environ 200 codecs. Vous définissez un seuil de MOS acceptable, compris entre 0 et 5, dans un profil SLA et vous l'associez à un profil de transfert de couche 2 ou de couche 3 ; le MOS tenant déjà compte à la fois du délai, des pertes et de la gigue, un profil basé sur le MOS ne prend pas en compte ces paramètres séparément.

La surveillance du score MOS doit être activée pour qu’une valeur MOS soit disponible. La sélection des chemins est réactive : un chemin inactif est considéré comme conforme au SLA et se voit attribuer par défaut un MOS de 5. Lorsque le MOS d’un chemin pour un codec passe en dessous du seuil, le système de transfert le marque comme non conforme au SLA et redirige le flux vers le meilleur chemin conforme, en réévaluant les chemins non conformes à un intervalle configurable.

Questions fréquentes

Que signifie réellement un score MOS de 5 par rapport à 1 ?

La note maximale est 5 : la dégradation est imperceptible, la qualité est comparable à celle d’un appel sur ligne fixe. La note minimale est 1 : la qualité est suffisamment dégradée pour que l’appel soit pratiquement inutilisable. La plupart des déploiements VoIP visent un MOS supérieur à 3,5 ou 4 ; les scores inférieurs à cette valeur sont manifestement médiocres.

Comment calcule-t-on le MOS sans demander à de vraies personnes d'écouter ?

Le MOS subjectif est issu des panels d'écoute de la norme UIT-T P.800 : il est précis, mais son utilisation est longue et coûteuse. Les systèmes de production ont donc recours à une estimation objective et algorithmique : des modèles tels que PESQ, POLQA ou le modèle E prédisent un score équivalent au MOS à partir de facteurs mesurables tels que le codec, les pertes, la gigue et le délai.

Comment le SD-WAN d'Versa utilise-t-il le MOS ?

Versa Les appareils VOS calculent en continu le MOS à partir du trafic RTP et RTCP en temps réel et l'utilisent comme paramètre SLA dans le routage basé sur des règles. Lorsque le MOS d'un chemin pour un codec passe en dessous d'un seuil, ce chemin est marqué comme « en violation du SLA » et le trafic est redirigé vers un chemin conforme.

Est-il possible de connaître à l'avance la valeur MOS d'un chemin sur lequel il n'y a pas de trafic ?

Non. La sélection des chemins basée sur le MOS est réactive : le MOS d'un codec sur un chemin n'est calculé qu'une fois que le trafic circule effectivement sur ce chemin. Un chemin inactif est considéré par défaut comme conforme au SLA et se voit attribuer un MOS de 5 jusqu'à ce que le trafic réel prouve le contraire.

Le codec a-t-il une incidence sur le score MOS ?

Oui. Les mêmes conditions réseau (pertes, gigue, latence) peuvent donner lieu à des valeurs MOS différentes selon les codecs, car certains supportent mieux les perturbations que d’autres. Versa VOS prend en charge environ 200 codecs et calcule le MOS par codec et par chemin, et non pas une seule fois par liaison.

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