Verboとは何ですか？

Verboは、Versa Networks が提供する、インテリジェントでコンテキストに応じたチャットボットアシスタントであり、Director、Analytics、Concertoの各GUIに直接組み込まれています。自然言語処理、AI、機械学習を活用し、技術的な質問への回答、設定の支援、トラブルシューティングのガイダンスを行います。これらはすべて、ユーザーがすでに作業しているコンソール内の単一の対話型インターフェースを通じて行われます。

主なポイント

• Director、Analytics、およびConcertoのGUIに組み込まれたチャットボットアシスタント。
• NLP、AI、MLを活用して、質問に答えたり、トラブルシューティングの指針を示したりします。
• クエリをTroubleShooter、VersaGPT、またはToolCallerコンポーネントに転送します。
• ToolCallerは、MCPコネクタを使用してDirectorおよびConcertoのAPIを呼び出します。
• チャットセッションでは、ユーザーの「Director」ロールと同じRBACが適用されます。

このページの内容： その重要性 ・ 仕組み ・ Verboのコンポーネント · VerboとVersaONE プラットフォーム · よくある質問

Verboはなぜ重要なのでしょうか？

VersaONE のような広範なプラットフォーム（Director、Concerto、Analytics、そしてそれらに属する数十もの機能領域）では、答えにたどり着く最も早い方法は、メニュー検索ではなく、平易な言葉で質問をすることであることが多いのです。 Verboは、まさにその「質問ボックス」としての役割を果たします。管理者が「ブランチがダウンしている」や「SNMPの設定方法は？」と入力するだけで、ドキュメントやサブメニューをくまなく探す必要なく、すでに使用しているコンソール内で、状況に応じた適切な回答を得ることができます。

また、日常的な運用業務においても重要な役割を果たします。これまで、支店の接続状況の確認、CPUやメモリの負荷状況の確認、あるいはAnalyticsクラスターの点検を行うには、どの画面を開くべきか、どのコマンドを実行すべきか、あるいはどのサポートケースを開くべきかを知っておく必要がありました。Verboは、対話型のフロントエンドを通じて、こうした診断作業を自動化します。また、問題の解決に依然として人間の介入が必要な場合でも、ダウンロード可能な会話記録を生成するため、ユーザーはそれをそのままVersa のNetworks カスタマーサポートに提出することができます。

Verboとは何ですか？

Verboは、DirectorおよびConcertoのGUIに常に表示されているチャットボットのアイコンです。これをクリックするとチャットウィンドウが開き、ユーザーは自然言語でクエリを入力できます。Verboは意図を解釈し、不足しているパラメータ（ブランチ名やテナント組織など）を尋ねた上で、回答または診断結果を返します。すべてのセッションでは、ユーザーのDirectorログインと同じロールベースのアクセス制御（RBAC）が適用されるため、ユーザーには自身のロールで許可されているデータのみが表示されます。

この単一のインターフェースの背後で、Verboは各クエリを3つのコンポーネントのいずれかにルーティングします。それは、問題を診断・解決する「TroubleShooter」、ドキュメントに基づいた対話型の回答を処理する「VersaGPT」、そしてDirectorやConcerto、その他のサービス向けのModel Context Protocol（MCP）コネクタを通じて特定のアクションを実行する「ToolCaller」です。 ユーザーは、応答をコピーしたり、フィードバックアイコンで評価したり、やり取り全体のトランスクリプトをダウンロードしたり、ライセンスの割り当て枠に残っているメッセージ数の累計を確認したりすることができます。

Verboのコンポーネント

Verboのアーキテクチャ は、リリースごとに変更されてきました。リリース23.1.1以降では、MCPベースのコンポーネントルーティング設計を採用しており、APIドキュメントを公開することで、あらかじめ定義された固定の診断フローに限定されることなく、クエリに基づいて、アプライアンス数を返すAPIなど、特定のAPIへのアクセスをリクエストできるようになっています。 リリース 22.1.4 以前では、Verbo は代わりに Google Dialogflow を使用しており、入力された質問を関数呼び出しに変換し、クエリデータがデプロイメント外へ流出することなくオンプレミスインフラストラクチャで処理していました。また、ping や traceroute などの CLI チェックを実行する際に、ルールベースのデバッグアシスタントに段階的にルールを追加していきました。 VersaGPTは、Verboに組み込まれている生成AIコンポーネントであり、また別個にVersa のNetworks ウェブサイト検索にも組み込まれており、設定に関する質問に対して手順を案内する回答を提供し、関連するDirectorやConcertoの画面へ直接リンクします。

Verbo と「VersaONE 」プラットフォーム

VersaONE において、Verboは独立した製品ではなく、Director、Analytics、Concertoの上に構築された対話型フロントエンドです。Verboは、これらのコンソールが提供するアプライアンス、テナント、テレメトリデータを読み取り、ToolCallerのMCPコネクタを通じて、ユーザーに代わって稼働中のシステムに対して操作を行うことができます。 プロバイダーのテナント管理者は、Verboのコネクタ詳細（サービスURL、APIキー、認証証明書）を設定して、クラウドホスト型またはオンプレミスのバックエンドを指定します。また、どの管理者でもチャットボットアイコンの表示/非表示を切り替えることができます。チャットボットアイコンがコンソールの他の要素と並んでどこに配置されているかについては、『Director GUIの概要』を参照してください。

よくある質問

Verboには何を尋ねることができますか？

Verboは、Versa 、Networks テクノロジー、およびDirector、Analytics、ConcertoのGUIに関する質問に回答します。また、支店の接続状況、QoS、CPUおよびメモリの負荷、Analyticsクラスタの健全性といった一般的な問題を診断することができ、必要に応じて支店名や組織名などの詳細情報を尋ねます。

VerboとVersaGPTの違いは何ですか？

Verboはチャットボットインターフェースおよびルーティングエンジンであり、VersaGPTはそのルーティング先となるコンポーネントの一つです。VersaGPTは、設定に関する質問に対して、手順を案内するガイドや関連するDirectorやConcertoの画面へのリンクを提示して回答する生成AIエンジンであり、Versaのウェブサイト検索機能にも組み込まれています。

Verboを使うにはインターネット接続が必要ですか？

はい。Director または Concerto の GUI を実行しているブラウザは、Verbo が機能するためにインターネットに接続できる必要があります。これは、オンプレミスまたはクラウドでホストされているバックエンドのいずれにクエリを送信する場合でも同様です。Verbo がどのバックエンドに接続するかは、URL、証明書、API キーなどを含むコネクタ設定を通じて、管理者が設定します。

Verboチャットボットは誰が利用でき、どのような情報を見ることができますか？

GUIにアクセスできるユーザーにはチャットボットのアイコンが表示されますが、各セッションでは、そのユーザーのDirectorログイン時と同じロールベースのアクセス制御が適用されます。つまり、ユーザーは、割り当てられたロールによって他の場所でアクセスが許可されているデータのみを照会・閲覧することができます。

Verboのチャットボットをオフにすることはできますか？

はい。管理者は、Director GUIの「管理」メニューにある「チャットボットの表示/非表示」機能を使用して、チャットボットの表示/非表示を切り替えることができます。これにより、アイコンが画面から完全に非表示になります。「チャットボットの表示/非表示」をもう一度選択すると、チャットボットが再度有効になり、そのDirectorインスタンスのすべてのユーザーに対してアイコンが表示されます。

Verboに関する詳細

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