バーサ・プレミア・サービス・サポート

助けが来る

プレミアサポートでは、あらゆる問題に対応する専任のメンバーと技術的な専門知識を提供することで、最も厳しいSLAを満たすことを目指しています：

カスタマーサポートチーム

すべての着信電話には、このチームのメンバーが対応する。このチームはサービスリクエストを作成し、顧客から必要な情報を収集します。

ソリューション＆サポートチーム

サポート依頼は直ちにこのチームのメンバーに割り当てられる。エンジニアは優先順位に基づいてケースに取り組み始めます。オフラインのサイトなどの重要な問題は、直ちに対処されます。報告された問題の解決時間は、1～4営業日です。

カスタマーエンジニアリングチーム

ソリューション＆サポートチームのエンジニアが問題を解決できない場合、このチームにエスカレーションされます。報告された問題の解決には1～5営業日かかります。

プレミア・サポート

Versa Premierのサポートでは、以下の専属エキスパートをご利用いただけます：

サービス・マネージャー

Versa専任サービスマネージャーは、Versa Networks 専門家リソースとして、すべての関連業務に関するお客様の唯一の窓口として機能します。サポートカバレッジ、エスカレーション、運用およびロジスティックカバレッジ、RCAなどを含みますが、これらに限定されるものではありません。

指定TACマネージャー

Versaテクニカルサポートマネージャーは、お客様のアクティビティやエスカレーションに対し、深い技術的専門知識とトラブルシューティング、迅速な解決を提供します。担当業務には、技術的なトラブルシューティング、アップグレードアシスタンスの提供、サイトアシスタンスなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。