Versa サービスサポート
投資の真価を最大限に引き出しましょう。
Versa Networksでは、お客様とパートナーのニーズを重視しています。ネットワークとサービスにおいて最高レベルの可用性を保証するため、製品を業界最高水準にするよう努めています。
サポートに関するご質問現在ご利用中のお客様は、サポートポータルをご覧ください。
サポートポータル
投資の真価を最大限に引き出しましょう。
Versa Networksでは、お客様とパートナーのニーズを重視しています。ネットワークとサービスにおいて最高レベルの可用性を保証するため、製品を業界最高水準にするよう努めています。
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時には、即座の対応を要する事態が発生することがあります。当社は、迅速かつ的確なサポートを提供することで、緊急のニーズに対し24時間365日のグローバルサポート体制を整えています。当社のグローバルサポートチームは、高度なスキルを持つエンジニアで構成されており、24時間体制で高品質なサポートを提供しています。
当社の目標は、効率的な問題解決を通じて、ビジネスのダウンタイムを最小限に抑えることです。
どのようなテクノロジーへの投資においても、重要な移行を円滑に進め、製品の機能を最大限に活用するためには、迅速かつきめ細やかで、お客様一人ひとりに合わせたサポートを受けることが不可欠です。
Versa Serviceのサポートは、お客様のニーズを念頭に設計されています。Versa Serviceでは、以下を含む包括的かつ一貫性のあるサービスをご利用いただけます：
サービス・マネージャー
指定技術サポート・エンジニア
サイト立ち上げ支援
アップグレード・アシスタンス
根本原因分析（RCA）
Versa Servicesには、お客様がさらに能力を高め、力を発揮できるよう、自己管理型トレーニングと認定資格が付帯しています。
Versa、すべての企業が異なる方法で構築されていると考えています。当社のサポートは画一的なサービスではありません。Versa グローバルな24時間365日対応のスタンダードサポートに加え、プレミアサポートVersa 。
| スタンダード・サポート | プレミアサービス | |
|---|---|---|
| タイムカバレッジ | 24x7 | スタンダード・サポート + 8x5 L2 TACエンジニア指定 |
| 電子メールによるサポート | |
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| 電話サポート | |
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| 初動時間 | 60分 | 30分 |
| メジャー・リリース、マイナー・リリース、サービス・リリースへのアクセス | |
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| ドキュメンテーションへのアクセス | |
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| ソフトウェアのアップグレードとパッチ | |
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| クリティカルな障害（P1問題など）のRCA | オプションサービス | |
| 指定サービス管理 | |
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| トレーニングと認証 | オプションサービス | |
*応答時間はP1およびP2リクエストにのみ適用されます。
プレミアサポートでは，お客様のビジネス目標を達成するための技術的な障壁を克服するお手伝いをいたします．お客様のチームの延長として，ビジネスが発展してもお客様の目標に対応します．
サービス関連の全活動およびエスカレーションに対応する専任Versa チーム（テクニカルアカウントエンジニアおよびカスタマーサービスエンジニアを含む）。
オンプレミス、ハイブリッド、クラウド、ホスト型の導入について、指定されたエキスパートが必要なときにいつでもアドバイスとプロアクティブなサポートを提供します。
お客様がVOSを使いこなすための初期サイト立ち上げ支援を自動的にご利用いただけます。1支店につき4時間まで。
指定されたサービス管理により、サポートリクエストに最短30分で直接回答。
高度なスキルVersa による優先的なサポートをご利用いただけます。複雑な課題の迅速な解決を支援し、業務への影響を最小限に抑えます。
バンドルされたトレーニングと認定を活用し、エンジニアがVersa を取得できるようにしましょう。
プレミアサポートでは、あらゆる問題に対応する専任のメンバーと技術的な専門知識を提供することで、最も厳しいSLAを満たすことを目指しています：
すべての着信電話には、このチームのメンバーが対応する。このチームはサービスリクエストを作成し、顧客から必要な情報を収集します。
サポート依頼は直ちにこのチームのメンバーに割り当てられる。エンジニアは優先順位に基づいてケースに取り組み始めます。オフラインのサイトなどの重要な問題は、直ちに対処されます。報告された問題の解決時間は、1～4営業日です。
ソリューション＆サポートチームのエンジニアが問題を解決できない場合、このチームにエスカレーションされます。報告された問題の解決には1～5営業日かかります。
Versa サポートにより、以下の専任エキスパートがご利用いただけます：
Versa マネージャーVersa 、Versa Networks 指名された担当者が務め、関連するすべての業務における唯一の窓口となります。その業務範囲には、サポート対応、エスカレーション、運用およびロジスティクスの対応、根本原因分析（RCA）などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
Versa マネージャーは、お客様の業務やエスカレーションに対し、高度な技術的専門知識とトラブルシューティングを提供し、迅速な解決を図ります。主な業務内容には、技術的なトラブルシューティング、アップグレード支援、現場支援などが含まれますが、これらに限定されません。
versaにログインし、サービスリクエストを作成してください。これにより、お客様から報告されたインシデントの解決をより迅速に行うことができます。
お電話でのお問い合わせ（通話料無料）
アメリカ (+1) 855-226-6217
お電話でのお問い合わせ（有料）
アメリカ (+1) 224-252-1269
ヨーロッパ／英国 (+44) 01-2237-52887
versa宛にメールを送信してください
Versa Serviceは、あらゆる規模の顧客およびパートナー様にご利用いただけます。Premier Serviceのご利用に関するお問い合わせや詳細情報については、Versa 担当者までご連絡ください。