SLAとは何ですか？

サービスレベル契約（SLA）とは、プロバイダーやネットワーク事業者が達成を保証する、明確かつ測定可能なパフォーマンスに関する約束（レイテンシ、ジッター、パケットロス、稼働時間などの指標に関する具体的な目標）であり、達成できなかった場合の措置も定められています。SLAにより、パフォーマンスに関する主観的な苦情が、法的拘束力があり、検証可能な基準へと変換されます。

主なポイント

• SLAとは、曖昧な約束ではなく、測定可能なパフォーマンスの確約です。
• 一般的なネットワーク指標：遅延、ジッター、パケットロス、稼働時間。
• SD-WANでは、SLAプロファイルが経路を評価し、トラフィックを自動的に再ルーティングすることができます。
• SLAを達成できなかった場合、クレジット、ペナルティ、または自動的な是正措置が適用されることがあります。
• Versa 各パスごとのSLA遵守状況をリアルタイムで継続的に監視します。

このページの内容： その重要性 ・ 仕組み ・ 種類 ・ SLAおよびVersa · よくある質問

SLAはなぜ重要なのでしょうか？

測定可能なSLAがなければ、ネットワークのパフォーマンスは主観的な判断に委ねられてしまいます。「アプリの動作が遅い」といった感想だけでは、具体的な対応策を講じることはできません。SLAは、そのような曖昧さを数値で明確にします。具体的には、最大遅延時間、最低稼働率、パケット損失の上限などが挙げられます。これらの閾値を超えた場合、契約上の措置（サービスクレジット、違約金、契約解除権）や運用上の措置（自動フェイルオーバー）といった結果が生じます。

この「契約上の基準」と「運用上の基準」の区別は、ネットワーク分野において最も重要となります。従来のISPのSLAは事後的に、多くの場合毎月確認され、違反があった場合は請求額の相殺が行われます。一方、SD-WANポリシーに組み込まれたネットワークSLAは継続的に監視され、即座に自動化された対応をトリガーすることができます。これにより、ユーザーが気付く前に、基準を満たさない経路からのトラフィックを迂回させることができます。

SLAとは何ですか？

SLAでは、測定対象となる指標、その指標の目標値、および目標値が達成されなかった場合の措置という3つの事項が明確に定められています。従来のITサービス契約では、指標として一般的に稼働率、チケット対応時間、または平均修復時間が挙げられ、目標未達成時の措置としては通常、サービスクレジットの付与や契約解除権などが定められています。

ネットワーク分野では、SLAの範囲はより狭く、多くの場合自動化されています。ネットワークSLAでは通常、2地点間で継続的に測定される遅延、ジッター、パケットロスなどが対象となります。人が月次レポートを確認する代わりに、ソフトウェアが設定された間隔で経路を監視し、SLAに準拠しているか、あるいは違反しているかを判定します。これは単なる報告資料ではなく、ルーティングの決定に継続的に反映される情報となります。

SLAの種類

SLAは通常、適用範囲によって分類されます。顧客ベースのSLAは、単一の契約に基づき、1つの顧客に提供されるすべてのサービスを対象とします。サービスベースのSLAは、特定のサービスを利用するすべての顧客に同一の条件を適用するもので、ほとんどのクラウドおよびSaaSのSLAはこの方式を採用しています。マルチレベルSLAは、全社レベル、サービス別、顧客別の条件を1つの構造に階層化しており、マネージドサービスの契約でよく見られます。

ネットワークでは、測定ウィンドウごとに区分が設けられます。契約上のSLAは定期的に報告され、事後的に照合されます。一方、運用上のSLAは、リアルタイムのしきい値に対して継続的に測定され、その測定結果に基づいて、例えば「現在、どのWAN経路でトラフィックを転送するか」といった自動化された意思決定が行われます。SD-WANのSLAプロファイルは、このように機能します。

SLA &Versa

Versa Secure SD-WAN SLAをSLAプロファイルとして実装しています。これは、VOSデバイスが各パスに対して評価を行うリンク性能のしきい値（遅延、ジッター、パケットロス）です。SLAプロファイルは転送プロファイルに関連付けられており、パスがしきい値を満たさなくなった場合、そのパスは「SLA違反」とマークされ、トラフィックステアリングによってフローが自動的に次の要件を満たすパスへ転送されます。 再計算タイマー、SLA平滑化、および違反ダンピングにより、再評価が行われる速度が制御され、フローが限界状態のパス間で頻繁に行き来するのを防ぎます。

この仕組みはルーティングにも及んでいます。BGP SLAプロファイルを使用すると、ピアポリシーにおいて、ライブSLAメトリクス（最小遅延、最小パケット損失、またはVersaのリンクスコアなど）に基づいて最適なネクストホップを選択できるようになります。大規模な環境では、SD-WAN設計ガイドでは、プローブトラフィックが重要な帯域幅を消費しないよう、SLAによる監視対象となる経路を限定することを推奨しています。

よくある質問

SLAでは通常、どのような指標が測定されますか？

ネットワークのSLAでは、レイテンシ、ジッター、パケットロスなどが最も一般的であり、サービス契約では、稼働時間、応答時間、平均修復時間などが挙げられます。どの指標が重要かは、リアルタイムのリンク性能か、それともサービス提供全体か、という保証の対象によって異なります。

SLAに違反した場合はどうなりますか？

SLAの種類によって異なります。契約違反が発生した場合、通常はサービスクレジット、違約金、またはエスカレーション条項が適用されます。ネットワーク運用上のSLA違反（遅延、ジッター、またはパケット損失の閾値を超えた経路など）が発生した場合は、SD-WANがトラフィックを基準を満たす経路に再ルーティングするなど、即座に対応が行われます。

SLAとKPIは同じものですか？

いいえ。主要業績評価指標（KPI）とは、レイテンシ、稼働率、応答時間といった指標そのものを指します。一方、SLAとは、KPIに基づいて策定された約束事項であり、その指標の目標値と、目標を達成できなかった場合の措置で構成されます。すべてのSLAはKPIに基づいていますが、すべてのKPIにSLAが設定されているわけではありません。

ネットワークSLAは、従来のサービスSLAとどのように異なるのでしょうか？

ISPやSaaS契約のような従来のサービスSLAは、定期的に測定され、事後的に照合が行われ、是正措置としてクレジットまたはペナルティが適用されます。一方、SD-WANにおけるネットワークSLAは、ソフトウェアによって継続的に測定され、違反が発生してから数秒以内に自動的な経路変更がトリガーされます。

SLAによってトラフィックの挙動を自動的に変更することは可能でしょうか？

はい、SD-WANではその通りです。パスのリアルタイムメトリクスがSLAプロファイルのしきい値を超えた場合、そのパスは「非準拠」とマークされ、トラフィックステアリングポリシーに紐付けられた転送プロファイルが次に利用可能なパスを選択し、手動による介入なしに、パフォーマンスが低下したリンクからトラフィックを迂回させます。

SLAに関する詳細

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