「24x7 Return to Factory（RTF）」とは何ですか？

「24×7 Return to Factory（RTF）」は、Versa （Networks ）が提供するオプションのハードウェアサポートサービスであり、Cloud Services Gateway（CSG）アプライアンスの標準的な2年間の限定保証期間を超えて適用されます。RTFでは、お客様が故障したハードウェアまたは現場交換可能なユニットを地域のデポへ送付すると、Versa が修理または交換を行い、4週間以内にお客様の拠点へ返送します。

主なポイント

• RTFは、標準の2年間の保証期間を超えて、ハードウェアの保証範囲を拡大します。
• 修理または交換されたハードウェアは、4週間以内に顧客へ返送されます。
• RTFは、NBDARおよびSBDARと並ぶ3つの標準階層のうちの1つであり、さらに非標準のNBDASも存在します。
• 保証の対象は、特定のアプライアンスの部品番号およびシリアル番号に紐付けられています。
• RTFには、VOSソフトウェアのサポートおよび返送送料は含まれていません。

このページの内容： その重要性 ・ 仕組み ・ RTFとその他のサポートレベルとの比較 · RTFとVersaONE プラットフォーム · よくある質問

「24時間365日対応の工場返送サービス」はなぜ重要なのでしょうか？

すべてのCSGアプライアンスには2年間のハードウェア限定保証が付帯していますが、保証だけでは、その期間が終了した後、故障したユニットがどれほど迅速に修理されるか、あるいはそもそも顧客が故障にどう対処したいかについては何も示されていません。 RTFはこれら両方の課題を解決します。これは、当日または翌日での事前交換よりも低コストである代わりに、数週間にわたる修理サイクルを許容できる組織向けの基本有料サポートプランであり、保証期間が2年目で終了するのではなく、アプライアンスの耐用年数を通じてサポートを受け続けることができます。

これは、予備の機器を常備しておくことが現実的ではなく、数週間にわたる停止が許容可能なリスクとなるサイト――たとえば、バックアップ接続を備えた支店や、重要なサービスへの唯一の経路ではないハードウェア――において、最も重要となります。 保証範囲は部品番号およびシリアル番号ごとに登録されるため、Versaのサポート組織は、どのユニットがどの対応時間を対象としているかについて、明確で監査可能な記録を得ることができます。これにより、グローバルな再販業者およびRMAネットワーク全体でSLAを確実に履行することが可能になります。

「24×7 Return to Factory」とは何ですか？

RTFは、購入型のハードウェアサポートSKUです。例えば、 SUP-247-RTF-CSG750-WLA CSG750-WLA アプライアンス用 ― 購入時に特定の CSG アプライアンスの部品番号およびシリアル番号に基づいて登録されます。 ユニットに不具合が確認された場合、Versa Networks のカスタマーサポートが返品承認（RMA）を発行します。お客様は、サポートから指定された現地の集荷拠点宛てにハードウェアを発送し、Versa が修理または交換を行った後、お客様の拠点へ返送します。この往復プロセスには4週間を要し、アフリカ、APAC、オーストラリア、カナダ、EU、日本、ラテンアメリカ、中東、その他のヨーロッパ諸国、および米国で利用可能です。

RTFの補償範囲には、交換用機器をお客様へ配送する費用が含まれます。ただし、VOSソフトウェアサポート、関税、付加価値税（VAT）、その他の税金、および故障した元の機器をサービスセンターへ返送するための送料は含まれていません。これらは引き続きお客様の負担となり、Versaの他のハードウェアサポートレベルと同様のRMAプロセスを通じて処理されます。

RTFとその他のサポートレベルとの比較

RTFは、Versaの3つの標準ハードウェアサポートレベルの中で、対応時間が最も長く、コストが最も低いサービスです。「翌営業日先行交換（NBDAR）」では、翌営業日に新しいハードウェアを発送し、サービス技術者が現場へ配送するとともに、故障した機器を引き取ります。これにより、修理を待つ必要がありません。「当日先行交換（SBDAR）」は、現地時間の午後1時までに確認されたお客様のご依頼に対し、同営業日中に同様の対応を行います。 特定の契約において利用可能な4つ目の非標準サービスである「翌営業日事前発送（NBDAS）」では、技術者の訪問なしに、翌営業日に交換用ユニットをエンドユーザーの拠点へ発送します。 NBDAR、SBDAR、およびNBDASはいずれも、故障に先立って現地の倉庫に予備部品を常備しておくことで、コストとスピードのトレードオフを図っています。一方、RTFは地域拠点で修理を一元化しているため、修理完了までの期間が4週間に及ぶのです。別途設けられたDOA（到着時故障）に関する規定（購入後90日以内の優先交換）は、お客様がどのサービスレベルを購入したかに関わらず適用されます。

RTF と「VersaONE 」プラットフォーム

RTFは、物理的なCSGハードウェアの上に構築されたサポート契約の仕組みであり、VOS、Director、またはConcertoのソフトウェア機能ではありません。これは、ハードウェアに障害が発生した際の対応を規定するものであり、プラットフォームの動作そのものを規定するものではありません。Versa これにより、アプライアンスごとに購入日、注文番号、SKUを網羅したカスタマーサポート契約が作成されます。顧客がアプライアンスの型番、シリアル番号、住所、およびサポートSKUを登録すると、VersaのRMAパートナーは、そのアプライアンスに約束されたSLA（RTFの4週間の期間を含む）を満たすために必要なデポに在庫を配置します。

よくある質問

「24時間365日対応の工場返送保証」の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

Versa が地域の修理拠点で不具合のあるハードウェアを受け取ってから、修理または交換された製品がお客様の現場に届くまで、4週間かかります。これは、DOA（出荷時不良）以外の不具合に対する標準保証の交換期間である6～8週間とは異なります。

RTFとNBDARの違いは何ですか？

RTFでは、修理または交換されたハードウェアを、一元化された集荷拠点を通じて4週間以内に返却します。一方、NBDARでは、現地に備蓄された予備品とオンサイト技術者による配送を活用し、翌営業日に新しいハードウェアを発送します。NBDARは費用が高くなりますが、長期間の稼働停止を許容できない拠点向けに設計されています。

RTFはソフトウェアの問題も対象としていますか？

いいえ。RTFの対象範囲は、ハードウェアの修理または交換、および交換品の配送費用に限定されています。Versa オペレーティングシステム（VOS）のソフトウェアサポート、関税、付加価値税（VAT）、各種税金、および故障した製品を修理拠点へ返送するための送料は、明示的に対象外となっています。

RTFの適用範囲は特定の機器に限定されていますか？

はい。RTFは、特定のCSGアプライアンスの部品番号とシリアル番号の組み合わせに対して購入・登録されます。これは、お客様が後日、その特定のユニットについてサポートケースを開設する際に提供する識別子と同じものであり、機器群全体や組織全体を対象としたプランではありません。

RTFの報道はどこで視聴できますか？

RTFは、NBDAR、SBDAR、NBDASとともに、アフリカ、アジア太平洋地域（APAC）、オーストラリア、カナダ、EU、日本、ラテンアメリカ、中東、その他のヨーロッパ諸国、および米国で利用可能です。Versaのグローバルおよび地域ごとのRMAおよび物流パートナーネットワークを活用し、SLAを満たしています。

Versa 製品の詳細

さらに詳しく知りたい場合は、私たちが信頼している情報源を以下にご紹介します。

関連用語

「24×7 Return to Factory」についてお読みの方は、次に以下の記事もぜひご覧ください。