¿Qué es Verbo?

Verbo es el asistente de chatbot inteligente y sensible al contexto de Versa Networks , integrado directamente en las interfaces gráficas de usuario (GUI) de Director, Analytics y Concerto. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, responde a preguntas técnicas, ayuda con la configuración y guía en la resolución de problemas, todo ello a través de una única interfaz conversacional dentro de la consola en la que el usuario ya está trabajando.

Puntos clave

• Asistente de chatbot integrado en las interfaces gráficas de usuario de Director, Analytics y Concerto.
• Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para responder a preguntas y orientar en la resolución de problemas.
• Deriva las consultas a los componentes TroubleShooter, VersaGPT o ToolCaller.
• ToolCaller utiliza conectores MCP para llamar a las API de Director y Concerto.
• Las sesiones de chat aplican el mismo modelo RBAC que el rol «Director» del usuario.

En esta página: Por qué es importante · Cómo funciona · Componentes de Verbo · Verbo y la plataforma « VersaONE » · Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante Verbo?

En una plataforma tan amplia como VersaONE —Director, Concerto, Analytics y docenas de áreas funcionales subordinadas—, la forma más rápida de obtener una respuesta no suele ser buscar en los menús, sino formular una pregunta en lenguaje sencillo. Verbo existe para ser ese cuadro de búsqueda: un administrador escribe «la sucursal no funciona» o «¿cómo configuro SNMP?» y obtiene una respuesta contextual y específica dentro de la misma consola que ya está utilizando, en lugar de tener que buscar en la documentación o en los submenús.

También es importante para el día a día de las operaciones. Comprobar la conectividad de una sucursal, consultar la carga de la CPU y la memoria, o inspeccionar un clúster de Analytics solía implicar saber qué pantalla, comando o caso de asistencia técnica había que abrir. Verbo automatiza ese trabajo de diagnóstico tras una interfaz conversacional y, cuando un problema sigue requiriendo la intervención de una persona, genera una transcripción descargable que el usuario puede enviar directamente al servicio de atención al cliente de Versa Networks .

¿Qué es Verbo?

Verbo es un icono de chatbot que siempre aparece en las interfaces gráficas de usuario de Director y Concerto. Al hacer clic en él, se abre una ventana de chat en la que el usuario escribe una consulta en lenguaje natural; Verbo interpreta la intención, solicita los parámetros que faltan —el nombre de una rama, la organización del inquilino— y devuelve una respuesta o un diagnóstico. Cada sesión se rige por el mismo control de acceso basado en roles (RBAC) que el inicio de sesión del usuario en Director, por lo que el usuario solo ve los datos que su rol le permite ver.

Detrás de esa única interfaz, Verbo dirige cada consulta a uno de estos tres componentes: TroubleShooter, que diagnostica y resuelve problemas; VersaGPT, que se encarga de dar respuestas conversacionales basadas en la documentación; y ToolCaller, que ejecuta acciones específicas a través de conectores del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para Director, Concerto y otros servicios. Los usuarios pueden copiar las respuestas, valorarlas con iconos de comentarios, descargar una transcripción de toda la interacción y consultar el recuento actualizado de los mensajes que les quedan en su cuota de licencia.

Componentes de Verbo

La arquitectura de Verbo ha cambiado a lo largo de las distintas versiones. A partir de la versión 23.1.1, utiliza este diseño basado en MCP y con enrutamiento por componentes, que expone la documentación de la API para poder solicitar acceso a API específicas —como las que devuelven el recuento de dispositivos— en función de la consulta, en lugar de limitarse a un conjunto fijo de flujos de diagnóstico predefinidos. En la versión 22.1.4 y anteriores, Verbo utilizaba en su lugar Google Dialogflow, convirtiendo una pregunta escrita en una llamada a una función gestionada por la infraestructura local, sin que los datos de la consulta salieran del entorno de implementación, y añadiendo progresivamente más reglas a un asistente de depuración basado en reglas a medida que realizaba comprobaciones de la CLI, como ping y traceroute. VersaGPT es el componente de IA generativa integrado en Verbo —y, por separado, en la búsqueda del sitio web Versa Networks de « »— que responde a preguntas de configuración con pasos guiados y enlaza directamente con las pantallas pertinentes de Director o Concerto.

Verbo y la plataforma « VersaONE »

Dentro de VersaONE, Verbo es la interfaz conversacional que se superpone a Director, Analytics y Concerto, en lugar de ser un producto independiente: lee los mismos datos de dispositivos, inquilinos y telemetría que exponen esas consolas y, a través de los conectores MCP de ToolCaller, puede actuar en sistemas en tiempo real en nombre del usuario. Un administrador de inquilinos del proveedor configura los detalles del conector de Verbo (URL del servicio, clave API y certificado de autenticación) para que apunte a un backend alojado en la nube o local, y cualquier administrador puede activar o desactivar por completo el icono del chatbot. Consulta la descripción general de la interfaz gráfica de usuario de Director para ver dónde se encuentra el icono del chatbot junto al resto de elementos de la consola.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo preguntarle a Verbo?

Verbo responde a preguntas sobre la tecnología de Versa Networks y sobre las interfaces gráficas de usuario de Director, Analytics y Concerto, y puede diagnosticar problemas habituales, como la conectividad de las sucursales, la calidad del servicio (QoS), la carga de la CPU y la memoria, y el estado del clúster de Analytics, solicitando datos como el nombre de una sucursal o de una organización cuando sea necesario.

¿En qué se diferencia Verbo de VersaGPT?

Verbo es la interfaz de chatbot y el motor de enrutamiento; VersaGPT es uno de los componentes a los que se redirige: el motor de IA generativa que responde a preguntas sobre la configuración con instrucciones paso a paso y enlaces a las pantallas pertinentes de Director o Concerto, y que también está integrado en el buscador de la página web de Versa.

¿Verbo necesita conexión a Internet?

Sí. El navegador en el que se ejecuta la interfaz gráfica de usuario de Director o Concerto debe tener conexión a Internet para que Verbo funcione, tanto si consulta un backend local como uno alojado en la nube; el administrador configura a qué backend se conecta Verbo a través de los ajustes del conector, incluyendo la URL, el certificado y la clave API.

¿Quién puede utilizar el chatbot de Verbo y qué puede ver?

Cualquier usuario con acceso a la interfaz gráfica de usuario (GUI) ve el icono del chatbot, pero en cada sesión se aplica el mismo control de acceso basado en roles que en su inicio de sesión en Director: un usuario solo puede consultar y ver los datos a los que su rol asignado ya le permite acceder en otros lugares.

¿Puedo desactivar el chatbot de Verbo?

Sí. Un administrador puede activar o desactivar el chatbot desde el menú «Administración» de la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Director (opción «Activar/Desactivar chatbot»), lo que oculta por completo el icono. Al seleccionar «Activar/Desactivar chatbot» por segunda vez, se vuelve a activar y se restaura el icono para todos los usuarios de esa instancia de Director.

Más información sobre Verbo

Si quieres saber más, estas son algunas fuentes en las que confiamos.

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