Servicio de asistencia Versa Premier
Libere todo el potencial de su inversión.
En Versa Networks Networks, valoramos las necesidades de nuestros clientes y socios. Nos esforzamos por hacer que nuestros productos sean los mejores de su clase para garantizar el máximo nivel de disponibilidad para su red y sus servicios.
¿Preguntas de asistencia? Los clientes actuales pueden visitar nuestro portal de asistencia.
Nos preocupamos por ti.
A veces surgen incidentes que requieren atención inmediata. Proporcionamos asistencia global 24x7 a las necesidades urgentes ofreciendo un soporte puntual y preciso. Nuestro equipo de asistencia global está formado por ingenieros altamente cualificados que trabajan las 24 horas del día para ofrecer una asistencia de alta calidad.
Nuestro objetivo es minimizar el tiempo de inactividad de la empresa mediante la resolución eficaz de los problemas.
Con cualquier inversión en tecnología, es fundamental que obtenga un soporte altamente receptivo, adaptado y personalizado para ayudarle a gestionar las transiciones críticas y maximizar las capacidades del producto.
El servicio de asistencia Versa Premier Service se ha diseñado pensando en sus necesidades. Con Versa Premier Service, puedes obtener una oferta completa y cohesionada que incluye:
- Gestor de servicios
- Ingeniero de soporte técnico designado
- Asistencia a la puesta en marcha
- Asistencia para la actualización
- Análisis de las causas subyacentes (ACR)
Los Servicios Versa Premier incluyen formación y certificación autoadministradas para capacitar y empoderar aún más a nuestros clientes.
Asistencia adaptada a sus necesidades
En Versa, creemos que cada empresa es diferente. Nuestro soporte no es un servicio de talla única. Versa ofrece asistencia estándar 24x7 y servicios de asistencia Premier.
| Soporte estándar | Servicio Premier | |
|---|---|---|
| Cobertura horaria | 24x7 | Soporte estándar + 8x5 Ingeniero L2 TAC designado |
| Asistencia por correo electrónico | ||
| Asistencia telefónica | ||
| Tiempo de primera respuesta* | 60 minutos | 30 minutos |
| Acceso a las versiones mayores, menores y de servicio | ||
| Acceso a la documentación | ||
| Actualización de software y parches | ||
| RCA para interrupciones críticas (como problemas P1) | Servicio opcional | |
| Gestión de servicios designados | ||
| Formación y certificación | Servicio opcional |
*Los tiempos de respuesta sólo se aplican a las solicitudes P1 y P2.
Ventajas de la asistencia Versa Premier
Con Premier Support, podemos ayudarle a superar las barreras técnicas para alcanzar sus objetivos empresariales. Como una extensión de su equipo, abordamos sus objetivos incluso cuando su negocio evoluciona.
Equipo de asistencia especializado
Un equipo de asistencia Versa especializado, que incluye un ingeniero técnico de cuentas y un ingeniero de atención al cliente para todas las actividades y derivaciones relacionadas con el servicio.
Experiencia de asistencia Premium
Reciba ayuda con las implantaciones locales, híbridas, en la nube y alojadas con un experto designado que le ofrece asesoramiento y asistencia proactiva siempre que lo necesite.
Asistencia a la implantación rápida
Obtenga acceso automático a la asistencia para la puesta en marcha inicial del sitio, lo que permite a los clientes ponerse al día con VOS. Limitado a 4 horas por sucursal.
Tiempo de respuesta más rápido
Obtenga respuestas directas a sus solicitudes de asistencia en tan solo 30 minutos con la gestión de servicios designada.
Resolución de problemas complejos
Disfrute de acceso prioritario a ingenieros de Versa altamente cualificados que le ayudarán a resolver problemas complejos con rapidez, reduciendo las interrupciones de su negocio.
Educación Técnica Integral
Benefíciese de la formación y certificación combinadas y permita que sus ingenieros obtengan la certificación Versa.
La ayuda está en camino
Con la Asistencia Premier, nuestro objetivo es cumplir los acuerdos de nivel de servicio más agresivos ofreciéndole miembros dedicados y conocimientos técnicos para resolver cualquier problema:
Equipo de atención al cliente
Cada llamada entrante es atendida por un miembro de este equipo. Este equipo crea una solicitud de servicio y recopila la información necesaria del cliente.
Equipo de soluciones y asistencia
Las solicitudes de asistencia se asignan inmediatamente a un miembro de este equipo. Los ingenieros empiezan a trabajar en los casos en función de la prioridad. Los problemas críticos, como los sitios fuera de línea, reciben atención inmediata. El tiempo de resolución de los problemas comunicados oscila entre 1 y 4 días laborables.
Equipo de ingeniería de clientes
Si un ingeniero del equipo de Soluciones y Soporte no es capaz de resolver un problema, se deriva a este equipo. El tiempo de resolución del problema notificado es de 1 a 5 días laborables.
Asistencia Premier
Con la asistencia Versa Premier, ahora tienes acceso a los siguientes expertos dedicados:
Gestor de servicios
Su gestor de servicios dedicado de Versa es un recurso experto nombrado de Versa Networks Networks que actúa como su único punto de contacto para todas las actividades relacionadas. Las responsabilidades incluyen, entre otras, cobertura de asistencia, escalamientos, cobertura operativa y logística, RCA y mucho más.
Gestor designado del TAC
Su Gestor de Soporte Técnico Versa le proporcionará una gran experiencia técnica y una rápida resolución de problemas para sus actividades y escalaciones. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas técnicos, la asistencia para actualizaciones y la asistencia en el sitio.
3 formas sencillas de obtener ayuda
1. Página web de apoyo
Inicie sesión en https://support.versa-networks.com/support/login y cree una solicitud de servicio, esto nos ayudará a proporcionar una resolución más rápida a las incidencias comunicadas por usted.
2. Teléfono, disponible 24x7
Teléfono gratuito
- EE.UU.
- (+1) 855-226-6217
- India
- (+91) 000800-050-2385
Números de peaje
- EE.UU.
- (+1) 224-252-1269
- Europa/Reino Unido
- (+44) 01-2237-52887
- ANZ
- (+61) 02-4335-1788
3. Correo electrónico
Envíe un correo electrónico a support@versa-networks.com
¿Cómo puedo empezar?
La asistencia del Servicio Premier de Versa está disponible para clientes y socios de todos los tamaños. Póngase en contacto con un miembro de ventas de Versa para obtener asistencia y más información sobre cómo obtener Premier Service hoy mismo.
Clientes y socios actuales
Los recursos de asistencia de Versa, como la base de conocimientos y la documentación del producto, están disponibles a través de nuestra biblioteca de ampliación de contenidos disponible aquí: