Saca todo el partido a tu inversión.
En Versa Networks, valoramos las necesidades de nuestros clientes y socios. Nos esforzamos por hacer que nuestros productos sean los mejores de su clase para garantizar el máximo nivel de disponibilidad para su red y sus servicios.
¿Preguntas de asistencia? Los clientes actuales pueden visitar nuestro portal de asistencia.
Portal de asistencia
En ocasiones, surgen incidencias que requieren una atención inmediata. Ofrecemos asistencia global las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender necesidades urgentes con un servicio rápido y preciso. Nuestro equipo de asistencia global está formado por ingenieros altamente cualificados que trabajan sin descanso para ofrecer un servicio de alta calidad.
Nuestro objetivo es minimizar el tiempo de inactividad de su negocio mediante la resolución eficaz de los problemas.
Ante cualquier inversión en tecnología, es fundamental contar con una asistencia altamente receptiva, adaptada y personalizada que le ayude a gestionar las transiciones críticas y a aprovechar al máximo las capacidades del producto.
El servicio de asistencia Versa Service se ha diseñado pensando en sus necesidades. Con Versa Service, obtendrá una oferta completa y coherente que incluye:
Gestor de servicios
Ingeniero de soporte técnico designado
Asistencia a la puesta en marcha
Asistencia para la actualización
Análisis de las causas subyacentes (ACR)
Los servicios Versa incluyen formación autogestionada y certificación para capacitar y empoderar aún más a nuestros clientes.
En Versa, creemos que cada empresa se construye de manera diferente. Nuestro soporte no es un servicio único para todos. Versa soporte estándar global 24x7, así como servicios de soporte premium.
| Soporte estándar | Servicio Premier | |
|---|---|---|
| Cobertura horaria | 24x7 | Soporte estándar + 8x5 Ingeniero L2 TAC designado |
| Asistencia por correo electrónico | |
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| Asistencia telefónica | |
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| Tiempo de primera respuesta* | 60 minutos | 30 minutos |
| Acceso a las versiones mayores, menores y de servicio | |
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| Acceso a la documentación | |
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| Actualización de software y parches | |
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| RCA para interrupciones críticas (como problemas P1) | Servicio opcional | |
| Gestión de servicios designados | |
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| Formación y certificación | Servicio opcional | |
*Los tiempos de respuesta sólo se aplican a las solicitudes P1 y P2.
Con Premier Support, podemos ayudarle a superar las barreras técnicas para alcanzar sus objetivos empresariales. Como una extensión de su equipo, abordamos sus objetivos incluso cuando su negocio evoluciona.
Equipo Versa dedicado Versa , que incluye un ingeniero técnico de cuentas y un ingeniero de atención al cliente para todas las actividades relacionadas con el servicio y las escaladas.
Reciba ayuda con las implantaciones locales, híbridas, en la nube y alojadas con un experto designado que le ofrece asesoramiento y asistencia proactiva siempre que lo necesite.
Obtenga acceso automático a la asistencia para la puesta en marcha inicial del sitio, lo que permite a los clientes ponerse al día con VOS. Limitado a 4 horas por sucursal.
Obtenga respuestas directas a sus solicitudes de asistencia en tan solo 30 minutos con la gestión de servicios designada.
Disfrute de acceso prioritario a Versa altamente cualificados Versa que le ayudarán a resolver rápidamente problemas complejos, reduciendo las interrupciones en su negocio.
Aproveche la formación y certificación combinadas y permita que sus ingenieros obtengan Versa .
Con la Asistencia Premier, nuestro objetivo es cumplir los acuerdos de nivel de servicio más agresivos ofreciéndole miembros dedicados y conocimientos técnicos para resolver cualquier problema:
Cada llamada entrante es atendida por un miembro de este equipo. Este equipo crea una solicitud de servicio y recopila la información necesaria del cliente.
Las solicitudes de asistencia se asignan inmediatamente a un miembro de este equipo. Los ingenieros empiezan a trabajar en los casos en función de la prioridad. Los problemas críticos, como los sitios fuera de línea, reciben atención inmediata. El tiempo de resolución de los problemas comunicados oscila entre 1 y 4 días laborables.
Si un ingeniero del equipo de Soluciones y Soporte no es capaz de resolver un problema, se deriva a este equipo. El tiempo de resolución del problema notificado es de 1 a 5 días laborables.
Con el soporte técnico Versa , ahora tienes acceso a los siguientes expertos dedicados:
Su gestor de servicios Versa es unNetworks designado Versa Networks que actúa como su único punto de contacto para todas las actividades relacionadas. Sus responsabilidades incluyen, entre otras cosas, la cobertura de asistencia técnica, la gestión de incidencias, la cobertura operativa y logística, el análisis de las causas raíz (RCA) y mucho más.
El responsable de asistencia Versa le ofrece un profundo conocimiento técnico, así como servicios de resolución de problemas y una rápida solución para sus actividades y las incidencias que se le remitan. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas técnicos, la asistencia en actualizaciones, la asistencia in situ y mucho más.
Inicie sesión en versa y cree una solicitud de servicio, esto nos ayudará a resolver más rápidamente los incidentes que nos comunique.
Llámenos (gratis)
EE. UU. (+1) 855-226-6217
INDIA (+91) 000800-050-2385
Llámenos (números gratuitos)
EE. UU. (+1) 224-252-1269
Europa/Reino Unido (+44) 01-2237-52887
Envíe un correo electrónico a versa
El servicio de asistencia Versa Service está disponible para clientes y socios de todos los tamaños. Póngase en contacto con un miembro Versa para obtener ayuda y más información sobre cómo contratar el servicio Premier Service hoy mismo.
Los recursos Versa , como la base de conocimientos y la documentación del producto, están disponibles a través de nuestra biblioteca de contenidos ampliada, que puede consultarse aquí: