¿Qué es MOS?

La puntuación media de opinión (MOS) es una medida numérica, de 0 a 5, de la calidad percibida de la voz, el vídeo y el audio: es decir, la calidad con la que un usuario real percibe el sonido de una llamada o una transmisión. Versa La SD-WAN de calcula la MOS a partir del tráfico en tiempo real y la utiliza como criterio del SLA, dirigiendo los flujos en tiempo real hacia rutas de la WAN que cumplan una puntuación mínima configurada.

Puntos clave

• MOS evalúa la calidad percibida de las llamadas de voz y vídeo en una escala del 0 al 5.
• Versa VOS calcula el MOS de forma continua a partir del tráfico RTP y RTCP en tiempo real.
• El enrutamiento de tráfico SD-WAN utiliza el MOS como parámetro de SLA por ruta.
• Una ruta que se sitúe por debajo del umbral MOS configurado se marca como «incumplimiento del SLA».
• El MOS subjetivo se basa en oyentes humanos; el MOS objetivo se basa en algoritmos.

En esta página: Por qué es importante · Cómo funciona · Tipos · MOS y Versa · Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante el MOS?

La calidad de la voz y del vídeo es subjetiva —un usuario puede percibir o no que el audio se entrecorta—, pero los equipos de redes necesitan una cifra sobre la que basar sus acciones. El MOS convierte esa experiencia en una única cifra, del 0 al 5, de modo que los umbrales del SLA y la conmutación por error puedan basarse en ella, en lugar de en una queja vaga de que una llamada «suena mal».

Esto es especialmente importante para el tráfico en tiempo real, que prácticamente no tolera retrasos, fluctuaciones ni pérdidas antes de que la calidad se deteriore de formas que una prueba de latencia estática no detectaría. Dado que el MOS se calcula a partir del retraso, la fluctuación y la pérdida que el oyente percibe realmente, detecta la degradación que otros parámetros del SLA pasan por alto y permite que el sistema de redireccionamiento reaccione en función de si la llamada es de buena calidad, y no solo de si el enlace está activo.

¿Qué es MOS?

El MOS expresa la calidad percibida del audio, el vídeo o la voz mediante un único número comprendido entre 0 y 5, donde 5 representa la mejor calidad posible y 0, la peor. La escala se basa en el método de valoración por categorías absolutas (ACR): 5 es «Excelente», 4 «Bueno», 3 «Aceptable», 2 «Deficiente» y 1 «Malo».

Un valor MOS por sí solo no tiene sentido: está vinculado a una transmisión, una ruta y un códec específicos, ya que los distintos códecs toleran las alteraciones de forma diferente. Los sistemas en tiempo real calculan el MOS a partir de los factores que determinan la calidad percibida: el retraso (latencia), la fluctuación (variación del retraso) y la pérdida de paquetes. Un mayor retraso, fluctuación o pérdida hace que la puntuación baje; una ruta limpia y de baja latencia con un códec de alta fidelidad la acerca al 5. Dado que se calcula a partir de otros factores en lugar de observarse directamente, el MOS es un indicador diseñado para reflejar lo que percibirían el oído o el ojo humanos.

Tipos de MOS

Existen dos enfoques generales para obtener un MOS. El MOS subjetivo procede de los paneles de pruebas de escucha de la norma ITU-T P.800: personas reales valoran las llamadas en directo según la escala ACR de cinco puntos; aunque es preciso, resulta demasiado lento y costoso para llevarlo a cabo de forma continua. El MOS objetivo (estimado), por su parte, se basa en algoritmos: modelos como el E-model, el PESQ y el POLQA predicen una puntuación equivalente al MOS a partir de parámetros medibles como el códec, la pérdida, la fluctuación y el retraso, sin necesidad de un panel humano.

El MOS derivado de la red es la variante objetiva que calculan los dispositivos SD-WAN: en lugar de simular una llamada hipotética, mide un flujo real en directo, interceptando los paquetes RTP y RTCP para extraer la fluctuación, la pérdida y el retraso, y calculando el MOS de forma continua —por códec y por ruta— de modo que la puntuación refleje las condiciones actuales, y no una estimación puntual.

MOS y Versa

Versa Los dispositivos VOS calculan el MOS de forma continua para el tráfico en tiempo real mediante su motor AppID, que intercepta los paquetes RTP y RTCP y deduce a partir de ellos la fluctuación, la pérdida y el retraso, gracias a una supervisión en tiempo real que abarca aproximadamente 200 códecs. Se establece un umbral de MOS aceptable, de 0 a 5, en un perfil de SLA y se asocia a un perfil de reenvío de Capa 2 o Capa 3; dado que el MOS ya tiene en cuenta conjuntamente el retraso, la pérdida y la fluctuación, un perfil basado en el MOS omite esos parámetros por separado.

Es necesario habilitar la supervisión de la puntuación MOS para que el valor MOS esté disponible. La selección de rutas es reactiva: una ruta inactiva se considera conforme al SLA y se le asigna un MOS de 5 por defecto. Cuando el MOS de una ruta para un códec cae por debajo del umbral, el sistema de reenvío la marca como «incumplimiento del SLA» y traslada el flujo a la mejor ruta conforme, reevaluando las rutas que incumplen el SLA a intervalos configurables.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa realmente una puntuación MOS de 5 frente a una de 1?

5 es la mejor puntuación: la degradación es imperceptible, equiparable a una llamada de teléfono fijo sin interferencias. 1 es la peor: la calidad se ve tan degradada que la llamada resulta prácticamente inutilizable. La mayoría de las implementaciones de VoIP tienen como objetivo un MOS superior a 3,5 o 4; las puntuaciones inferiores a ese nivel se consideran notablemente deficientes.

¿Cómo se calcula el MOS sin pedir a personas reales que lo escuchen?

El MOS subjetivo se obtiene a partir de los paneles de escucha de la norma ITU-T P.800: es preciso, pero lento y costoso. Por el contrario, los sistemas de producción utilizan una estimación objetiva y algorítmica: modelos como PESQ, POLQA o el modelo E predicen una puntuación equivalente al MOS a partir de factores medibles, como el códec, la pérdida, la fluctuación y el retraso.

¿Cómo utiliza la SD-WAN de « Versa » el MOS?

Versa Los dispositivos VOS calculan el MOS de forma continua a partir del tráfico RTP y RTCP en tiempo real y lo utilizan como parámetro del SLA en el reenvío basado en políticas. Cuando el MOS de una ruta para un códec cae por debajo del umbral, la ruta se marca como «incumplimiento del SLA» y el tráfico se desvía hacia una ruta que cumpla con los requisitos.

¿Se puede conocer de antemano el MOS de una ruta en la que no hay tráfico?

No. La selección de rutas basada en el MOS es reactiva: el MOS de un códec en una ruta solo se calcula una vez que el tráfico circula realmente por ella. Una ruta inactiva se considera, por defecto, conforme al SLA y se le asigna un MOS de 5 hasta que el tráfico real demuestre lo contrario.

¿Influye el códec en la puntuación MOS?

Sí. Las mismas condiciones de red —pérdida, fluctuación y retardo— pueden generar valores de MOS distintos para distintos códecs, ya que algunos toleran mejor las alteraciones que otros. Versa VOS es compatible con unos 200 códecs y calcula el MOS por códec y por ruta, no una sola vez por enlace.

Más información sobre MOS

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